Kasko Poliçesi İadesinin 2,5 Yıllık Gecikmesi Ve İletişimsizlik Sorunu

17 Haziran 2023 tarihinde yeni aldığım aracıma, 340180 acente koduna sahip Win Group Anonim Şirketi aracılığıyla Anadolu Anonim Türk Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım. Poliçe numaram 1290923923'tür. Aracımı 22 Ağustos 2023 tarihinde sattığım için poliçemin iptalini talep ettim. Bu iptal sonucunda poliçemden kalan 10.560 TL prim tutarının tarafıma iade edileceği söylendi ve iade poliçesi tarafıma gönderildi.

Ancak acenteniz 19 Aralık 2025 tarihinde bana ulaşarak, Anadolu Sigorta’dan kendilerine mail geldiğini, bu mailde iade tutarının bana hiç iletilmediğini ve bu nedenle iade tutarının ödenebilmesi için poliçe sahibi olarak herhangi bir İş Bankası şubesine giderek bu tutarı talep ederek alabileceğimi bildirdi. Aradan yaklaşık 2,5 yıl geçmesine rağmen ne acentenizin ne de Anadolu Sigorta’nın benimle iletişime geçmemesi nedeniyle iadem gerçekleştirilememiş, bu nedenle yıllarca paramı alamamış olmaktan dolayı mağdur duruma düşmüş bulunmaktayım.

30 Aralık 2025 tarihinde Win Group Sigorta Genel Müdürlük'ten aradığını söyleyen F**** isimli bir hanım, “iadenizi alın, IBAN verin, konu kapansın” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Kendisine neden bu kadar geciktiklerini ve beni aramadıklarını sorduğumda, “bizim de yeni haberimiz oldu” dedi ve iade sürecinin takibinin tamamen bana ait olduğunu, kendilerinin herhangi bir kusuru olmadığını belirtti. Kredi kartımda ve bankacılık işlemlerimde onlarca işlem yaparken, iade sürecinin yalnızca benim sorumluluğumda olduğunun söylenmesini kabul edemiyorum. Üstelik benden IBAN alamayınca “sizinle ilgili avukata ihtar çekiyorum, ne isterseniz onu yapın” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Sonrasında Anadolu Sigorta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iade süreciyle ilgili sorumluluğun ve takibin acente tarafından yapılması gerektiğine dair yazılı bir mail aldım. Yani iadenin takibi, işlemlerin yürütülmesi ve tahsilat süreçlerinin acentenizin sorumluluğunda olduğu açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen acentenizin yıllarca bu süreci takip etmemesi ve üstüne sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalışması, müşteri memnuniyetine ve iş etiğine hiç uymamaktadır.

İlgili yazışmaları ve belgeleri ek olarak ileteceğim. Birileri bu süreçte açıkça işini yapmamış ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. İademin, gecikme süresi de dikkate alınarak yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan ihmal, iletişimsizlik ve tarafıma yönelik tutum nedeniyle yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.