WhatsApp Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, Çaresiz Bırakıldım

WhatsApp hesabıma bir süredir hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulamaya girdiğimde “Bu hesap artık WhatsApp uygulamasını kullanamıyor” uyarısını görüyorum. Ekranda çıkan “Gözden geçirme talebi oluştur” seçeneğine basıp göndermek istediğimde ise talebim iletilmeden uygulama anında kapanıyor ve uygulama içerisinden inceleme talebi oluşturamıyorum. Bu nedenle hesabımın ne kadar süreyle ve hangi gerekçeyle kapatıldığını da öğrenemiyorum ve kendimi gerçekten üzgün ve çaresiz hissediyorum.

Bu sorunun öncesinde, üniversite kulübümüzün etkinliği için üyelerimizden form doldurmalarını istemiştik ve formda yer alan telefon numaralarını yeni bir WhatsApp grubuna eklemem yönünde kulüp arkadaşlarım tarafından görevlendirildim. Formda beyan edilen ve kulüp üyelerimize ait olan yaklaşık 7–10 numarayı yeni bir gruba ekledim. Ardından kısa süre sonra WhatsApp uygulamasına giriş yapamadığımı fark ettim. Benimle benzer durumda olan bazı arkadaşlarımın hesabındaki engel zamanla kalktı, ancak benim hesabım hâlâ kapalı durumda. Yaptığım işlem tamamen kulüp çalışması kapsamında, izin verilmiş numaralarla yapılan bir grup oluşturma işlemidir; hiçbir kişiyi mağdur etmedim, kötü niyetli herhangi bir faaliyetle hiçbir ilgim yoktur ve kullandığım hesap yıllardır var olan kişisel hesabımdır.

Sorunu 4 Aralık gecesinden beri yaşıyorum ve ilgili WhatsApp hesabım +905*****7306 numarasına kayıtlı. Bu süre içerisinde WhatsApp destek ekibine üç kez e-posta gönderdim, ancak inceleme talebini mutlaka uygulama içinden oluşturmam gerektiği belirtilerek yardımcı olunmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da tekrar aynı mail adresine yönlendirildim ve bu kanallardan da hiçbir çözüm sağlayamadım. Uygulama içindeki inceleme talebi butonuna bastığım anda uygulamanın kapanması sebebiyle istenen yolu da kullanamıyorum.

Hem inceleme talebimin sorunsuz bir şekilde alınmasını hem de hesabımın tekrar kullanıma açılması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum. Hesabımın hangi sebeple ve ne kadar süreyle kapatıldığının açıklanmasını ve eğer mümkünse kısıtlamanın kaldırılarak WhatsApp hesabımı yeniden kullanabilmeyi talep ediyorum.