WhatsApp Hesabım Haksız Engellendi, Destek Yanıtları Yetersiz

Yıllardır aktif olarak kullandığım WhatsApp hesabım, herhangi bir kural ihlalim olmadığı halde haksız yere engellendi. İlk olarak 16 Eylül’de hesabım “Bu hesap artık WhatsApp kullanamaz” uyarısıyla kapandı. Uygulama içinden gözden geçirme talebi gönderdim ve birkaç saat sonra hesabım tekrar açıldı. Hesap açıldığında Pakistan hattı olan 10’dan fazla farklı numaradan mesaj geldiğini gördüm. Hatta bu numaralardan birine sanki ben “hi” yazmışım gibi, o kişi bu mesaja cevap vermişti. Bu numaraların hepsini tek tek engelledim ve şikayet ettim.

Bu işlemlerden birkaç saat sonra hesabım yeniden kapandı, ardından tekrar açıldı. Açıldığında yine farklı numaralardan mesajlar vardı. En son 19 Eylül’de hesabım tekrar kapandı ve bu kez artık gözden geçirme talep edemiyorum. Şu anda uygulamayı açtığımda sadece “Bu hesap WhatsApp’ı kullanamaz” uyarı ekranı ile karşılaşıyorum. Hesabımı iPhone 11 cihazımda kullanıyordum.

WhatsApp destek ekibine resmi iletişim sayfası üzerinden birden fazla kez başvurdum. Her seferinde yalnızca otomatik içerikli, sorunu çözmeyen ve somut bilgi içermeyen yanıtlar aldım. Ne hangi kuralı ihlal ettiğime dair net bir bilgi verildi ne de hesabım incelenip gerçekten bireysel ve normal kullanımda olduğum dikkate alındı.

Yaklaşık 12 yıldır WhatsApp kullanıyorum ve hiçbir zaman toplu mesaj atma, spam yapma, tanımadığım numaralara toplu şekilde yazma gibi kuralları ihlal edici bir davranışım olmadı. Topluluk kurallarına dikkat ederek, yalnızca kişisel ve normal iletişim amaçlı kullanım yaptım. Hesabımın bu şekilde bir engellemeye maruz kalması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Hesabımın yeniden ve kalıcı olarak açılmasını, kullanım geçmişimin ve son yaşanan şüpheli numara mesajlarının detaylı şekilde incelenerek haksız yere uygulanan bu engelin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hangi gerekçeyle ve hangi somut işleme dayanarak hesabımın kapatıldığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.