WhatsApp Business Numaramın Tekrarlayan Askıya Alınması Ve Destek Eksikliği

WhatsApp Business üzerinde nakliye sektöründe kullandığım iş hattım, ilk olarak +55 ile başlayan numaralara toplu mesaj atılması nedeniyle askıya alındı ve “hesap gözden geçiriliyor” uyarısı ile kapatıldı. Yaklaşık bir haftalık inceleme sürecinin ardından hattım yeniden açıldı. Ancak çok kısa bir süre sonra, herhangi bir spam, toplu mesaj ya da kural ihlali olmamasına rağmen hattım ikinci kez askıya alındı ve yine aynı uyarı ekrana geldi.

İkinci kapatılmada, hesabın kapatılmasını gerektirecek hiçbir olağanüstü kullanım, toplu gönderim veya kötüye kullanım durumu bulunmamasına rağmen, otomatik algoritmanın çok hızlı ve hatalı şekilde hesap kapatma işlemi yaptığını düşünüyorum. Müşteriler hattı yalnızca birkaç gün kullanabiliyor, ardından hat tekrar bana “hesap gözden geçiriliyor” şeklinde düşüyor. +905******04 numaralı hattım için mavi tik (onay rozeti) ücreti alınmış, daha sonra iade edilmiş olmasına rağmen hattım 1 Ekim saat 07:33’ten bu yana kapalı kalmaya devam etmektedir.

Bu süreçte uygulama içindeki iletişim kanalından defalarca talep göndermeme rağmen yalnızca yapay zeka tarafından oluşturulmuş, birbirini tekrar eden ve sorunu çözemeyen otomatik cevaplar alıyorum. Somut bir çözüm, açıklama ya da insan temsilci desteği sunulmadığı için hem sorunun sebebini öğrenemiyor hem de hattımı tekrar kullanıma açtıramıyorum.

Hattımın uzun süredir kapalı olması nedeniyle müşterilerim bana ulaşamıyor, iş süreçlerimde ciddi iletişim kopukluğu yaşanıyor ve bu durum gelir kaybına neden oluyor. Nakliye işinde müşterilerle anlık ve hızlı iletişim kurmak kritik olduğu için bu kısıtlama işimin sürekliliğini olumsuz etkiliyor.

WhatsApp Business üzerinden işletmem için hayati önem taşıyan +905******04 numaralı hattımın acilen yeniden aktif edilmesini, hesap inceleme ve kısıtlama süreçlerinde daha hızlı ve şeffaf bir değerlendirme yapılmasını ve otomatik algoritmalar nedeniyle yaşanan bu tür mağduriyetlerin azaltılması için sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.