to read complaints and reviews, or file yours.Weswear Sipariş Gecikmesi Ve Değişim Talebine Yanıt Alınamıyor
Weswear üzerinden verdiğim siparişimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Sipariş numaram: 54643.
Weswear üzerinden bir pantolon ve sweatshirt sipariş ettim. Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.
Firmayla e-posta yoluyla iletişime geçtiğimde pantolonun hâlâ üretim aşamasında olduğu ve üretim tamamlandıktan sonra doğrudan gönderileceği söylendi. Daha fazla beklememek adına pantolonumu stoklarında bulunan başka bir pantolonla değiştirmek istediğimi belirttim. Firma değişimin mümkün olduğunu söyleyerek hangi pantolonu tercih ettiğimi sordu. Ben de istediğim pantolonu kendilerine ilettim.
Ancak seçtiğim pantolonu bildirmeme rağmen sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar tekrar iletişim kurmak zorunda kalıyorum ve aldığım yanıtlar, yaşanan gecikme için özür dilemekten öteye geçmiyor.
Siparişimin ne zaman gönderileceği konusunda hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Ayrıca sipariş ekranında kullanabileceğim bir iptal seçeneği de bulunmuyor. Sorunumu çözmek için iletişim kurmama rağmen belirsizlik devam ediyor.
Bir müşteri olarak siparişim hakkında açık bilgi almayı ve makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Sürekli beklemek ve yanıtsız bırakılmak artık ciddi anlamda can sıkıcı bir hal aldı.
Weswear’dan beklentim; seçtiğim pantolonla değişim talebimin sonuçlandırılması, siparişimin ne zaman gönderileceğinin açıkça bildirilmesi ve bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesidir.
Artık genel özür mesajları değil, yaşadığım sorunu çözecek somut bir yanıt bekliyorum.
Sayın Enes Bey, Weswear üzerinden vermiş olduğunuz siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini derinden hissediyoruz. Sipariş numaranız 54643 olduğu için, durumu detaylı bir şekilde inceledik. Pantolon değişim talebinizi aldık ve seçtiğiniz yeni pantolonun stokta mevcut olduğunu teyit ettik. Bu değişikliği tamamlamak ve siparişinizi en kısa sürede elinize ulaştırmak için **acil kargo ile gönderim başlatıyoruz**. Gönderinizin en geç 2 iş günü içinde kargoya verilmesi ve ardından 1‑2 iş günü içinde size ulaşması hedeflenmektedir. Kargo takip numaranızı e-posta yoluyla (Şikayetvar üzerinden) sizinle paylaşacağız, böylece gönderinizin seyrini anlık olarak takip edebileceksiniz. Eğer bu sürede bir sorun yaşanırsa ya da gönderim mümkün olmazsa, siparişinizi iptal edip ücret iadesini aynı gün içinde gerçekleştireceğiz. Ancak şu anki planlamamız doğrultusunda ürününüzün en kısa sürede size ulaşması yönünde çalışıyoruz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, bu süreci yakından takip edeceğimizi ve her adımda sizi bilgilendireceğimizi bildiririz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, memnuniyetiniz için elimizden geleni yapacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
