to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Metal Kilit İçin Westpolo’dan Garanti Ve Değişim Talebi
Westpolo marka kahverengi deri bir çanta hediye olarak tarafıma verildi. Çantayı ilk kullanımımda üzerindeki metal kilit/toka kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.
Bunun üzerine Westpolo firmasını 0531********95 numaralı telefondan aradım. Telefonda bana, ürünle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmediklerini, ürünü nereden aldıysak oraya götürmemiz gerektiğini söylediler. Çantanın bana hediye edildiğini, bu nedenle hangi mağazadan alındığını bilmemin mümkün olmadığını belirttiğim halde, son derece ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaştım.
Küçük bir kilit parçası nedeniyle müşterisini bu şekilde mağdur eden, sattığı ürünün arkasında durmayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Üründeki kilit arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, çantanın onarılmasını veya ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Hiçbir gelişme yoktur. Firma tenezzül edip aramadı bile
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı
Westpolo markalı bir çanta aldım ve kısa süre içinde çantanın metal kilidi bozuldu. Günlük kullanım sırasında herhangi bir darbeye maruz kalmamasına rağmen kilidin kırılması hem ürün kalitesi hem de güven açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorun sonrasında Westpolo’ya telefonla ulaşmaya çalıştığımda, telefona çıkan kişi toptancı olduklarını, bu konuyla ilgilenmediklerini söyleyerek beni hiç muhatap almadı. Marka tarafına ulaşmak ise neredeyse imkansız durumda, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bozulan kilidin tamir edilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini, bunlar yapılamıyorsa da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriyi sahiplenen bir çözüm sunulmasını istiyorum.
