to read complaints and reviews, or file yours.Weridata Kritik Sunucu Kesintisi Ve Acil Destek Eksikliği
Weridata üzerinden aldığım Matriks sunucusuna bugün sabah saat 09.00’dan beri erişemiyorum. Hem kendi serverıma ulaşamıyorum hem de Weridata’nın sitesindeki panele giriş yapamıyorum. Üstelik bu sunucuyu canlı olarak kullanacağım ilk gündü ve daha ilk günden böyle bir problem yaşamış olmak hiç hoş olmadı, güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Sorun fark edildiği andan itibaren sitelerindeki canlı destekten yazdım, WhatsApp kanalı üzerinden tekrar ulaştım ve web sitelerinde yer alan telefon numarasını aradım ancak hat sürekli meşgul çalıyor, herhangi bir dönüş veya açıklama alamadım. Saat 10.00’da borsa açılacağı için bu sunucuyu aktif olarak işlem yapmak amacıyla kullanıyorum ve sunucu ayağa kalkmazsa işlem yapamadığım için doğrudan zarara uğrayacağım.
Bu hizmet için aylık 1.829,99 TL ödemeyi kredi kartıyla yapıyorum ve böylesine kritik bir zamanda hem hizmete erişememem hem de hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. En azından yaşanan kesintiyle ilgili sebep, tahmini çözüm süresi ve süreç hakkında net ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gün içerisinde herhangi bir şekilde hizmet geri gelmedi. Öğlen saatlerinde yarım saat içinde gelecek şekilde cevap verildi ama server aktif olmadı. Akşam 18:30'dan sonra ancak erişime açıldı. Yine gece saatlerinde de kesintiler oldu. O gün borsadaki kaybım ve hizmete erişemememden dolayı iade talep ettiğimde de iade talebim red ediliyor
Öncelikle yaşanan durumdan dolayı müşterimizin mağduriyet hissetmiş olmasını üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Bahse konu olan süreç, 02 Şubat tarihinde saat 00:10’da başlayan ve planlandığı şekilde 12:00 itibarıyla tamamlanan planlı bakım çalışması kapsamında gerçekleştirilmiştir. Bu bakım çalışması ile ilgili olarak tüm aktif müşterilerimize WhatsApp ve e-posta kanalları üzerinden önceden bilgilendirme yapılmıştır. Bakımın temel amacı, altyapı güvenliğinin artırılması ve hizmet kalitesinin sürdürülebilir şekilde iyileştirilmesidir. Bakım süreci sırasında altyapı tarafında tespit edilen teknik bir durum nedeniyle, bakım çalışmaları planlanan zaman dilimi içerisinde kalmak kaydıyla kontrollü şekilde yürütülmüş ve 12:00 itibarıyla başarıyla tamamlanmıştır. Süreç boyunca herhangi bir plansız, ani veya habersiz kesinti söz konusu değildir. Bakım süreci ve ilerleyişi hakkında gerekli bilgilendirmeler müşterilerimizle paylaşılmıştır. İlgili müşteri, söz konusu planlı bakım tarihinden yalnızca 1 gün önce hizmet siparişi vermiştir. Sipariş sonrasında planlı bakım bildirimi kendisine de iletilmiştir. Dolayısıyla yaşanan durum, ani veya beklenmedik bir kesinti değil; önceden duyurulmuş bir bakım sürecidir. Bakım süresi boyunca destek taleplerine yanıt verilmiş olup, planlı bakım süreçlerinde hizmete geçici olarak erişim sağlanamaması yaşanabileceği, hizmet sözleşmemizde ve ön bilgilendirme metinlerimizde açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle planlı bakım kaynaklı kesintiler için ücret iadesi yapılmamaktadır. Weridata olarak, finansal işlemlerde kullanılan sunucuların ne kadar kritik olduğunun farkındayız. Bu nedenle tüm bakım ve altyapı çalışmalarımız, mümkün olan en az etkiyle ve kontrollü şekilde planlanmaktadır. Ancak altyapı güvenliği ve sistem bütünlüğünün korunması adına bu tür çalışmalar zaman zaman kaçınılmazdır. Yaşanan sürecin kasıtlı veya ihmalkâr bir durum olmadığını; aksine, daha stabil, güvenli ve sürdürülebilir bir hizmet sunmak amacıyla yürütüldüğünü özellikle vurgulamak isteriz. Kamuoyunun bilgisine sunarız. Weridata llc
Sonuç olarak hizmeti aldığım ilk günden daha kullanım sağlayamadım. Söylendiği gibi 12 de değil akşam 18 de geldi sistemler. Benden kaynaklı olmayan sebepten dolayı iade talep ettim ve talebim red ediliyor.
İlgili süreç, yukarıda detaylı şekilde açıklandığı üzere 02 Şubat 00:10–12:00 saatleri arasında gerçekleştirilen planlı bakım çalışması kapsamındadır. Altyapı 12:00 itibarıyla genel erişime açılmıştır. Müşterinin belirttiği daha geç saatler, bakım sonrası bireysel servis başlatma veya kullanıcı taraflı erişim kontrolleri ile ilgili olup, altyapı kesintisi anlamına gelmemektedir. Planlı bakım ve buna bağlı süreçler, hizmet sözleşmesi gereği iade kapsamı dışındadır. Önceki açıklamalarımız geçerlidir. Weridata llc
Gün geçmiyordu yine ekran başında weridata sunuclarına ulaşmak için beklemeyelim. Bin pişmanım