Satın Aldığım Altınlar Hesabımda Var Ama Kullanamıyorum

Web Play uygulamasında 20 Ekim 2025 tarihinde, yaklaşık saat 5.10 civarında iki kez 10.000 altın satın aldım. Satın alma işlemlerini normal kartımla gerçekleştirdim ve işlem onayı da aldım. Hesap numaram: 5236***55. Altınlar hesabımda görünmesine rağmen, düğünde kullanmaya çalıştığımda “işlem başarısız” uyarısı aldım ve altınları kullanamadım. Yaklaşık 3-4 dakika boyunca denememe rağmen sorun devam etti. Altınlar halen hesabımda duruyor ancak hiçbir şekilde kullanılamıyor.

Altınlarımın hesabımda aktif şekilde kullanılabilir olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.