to read complaints and reviews, or file yours.Wellborn Luxury Hotel Müşteri Memnuniyetsizliği
Wellborn Luxury Otel İzmit 'te 07.12.24 tarihinde hem 1 gece konaklama hem de restaurant için rezervasyon yaptırmıştım. Otel için 20:00 da girişimizi yaptık. Restaurant kısmına geçtiğimizde masamız için canlı müzik alanının hemen ortasında sahnenin dibine koyulan masa ile karşılaştık. Oradaki beyefendiye konu ile ilgili yardımcı olmasını istediğimizde asla ve asla otelcilik üslubuna uymayacak derecede direk savunmalı ve üstten yaklaşım aldık. O gece eşimin doğum günüydü ve ben bir sinir harbi ile karşılaştım. Kendisi yardım etmek bir yana dursun tamamen suçlayıcı bir şekilde bizimle iletişim kurdu. Bu durum hizmet sektöründe olmaması gereken hele ki otelcilikte kabul edilmeyecek bir iletişim şeklidir. Sonrasında çözümü yine biz bulduk masanın yerini değiştirerek. Böyle insanların bünyenizde olması otelinizi etkiler.
Değerli Misafirimiz, Bu önemli misafir hizmet bilgisini dikkatimize sunduğunuz için size teşekkür eder, sorun için üzüntülerimizi ifade ederiz. Herhangi bir çalışanımız tarafından misafirimize karşı kaba davranışlar asla kabul edilemez. Söz konusu çalışanımızın daha dikkatli davranışlara tabi olacağını size temin edebiliriz. Bununla birlikte Şehrin en popüler restoranlarından birisi olan ruf restoranımızın yoğun bir şekilde otel dışından misafir ağırladığını ve özellikle Hafta sonlarında günler öncesinden rezervasyonlarının dolduğunu, Söz konusu cumartesi akşamının da ayın şekilde bulunmasına rağmen teras alanı ve cam kenarı talebinizin mümkün olmamasına rağmen sizleri kırmamak adına ilave masa konulması dahi gayret sağlandığını da belirtmek isteriz. Başından beri en önemli önceliğimiz olan misafir memnuniyetinin sağlanmasına gerçekten büyük katkı sağlayan tüm düşünce ve önerilerinizi öğrenmekten her zaman büyük mutluluk duyacağımızı belirtir, Wellborn Luxury Hotel ailesi olarak bugüne kadar bize gösterdiğiniz güven ve ilgi için teşekkür ederiz.
Çok güzel özetlemişsiniz aslında evet zaten sorun çalışan tutumu ve asla hoş karşılanmayacak derecedeki üsttenci tavır ile yaklaşımdır. Ben zaten restaurant bünyesinde rezervasyonların önceden yapıldığını bilecek kadar otelinizde rezervasyon yaptırmış bir müşteriyim. Burada asıl sorun akşam karşılaştığımız tavır ve üsluptur. Otelinize yakışmayan çalışandır. Bu durum benim tarafımdan hiçbir şekilde kabul edilecek bir davranış biçimi değildir. En özel günlerimizden birinin başlangıcının rezil edilmesidir. Hizmet sektöründe çalışmayı seçen kişiler buna uygun hal ve hareketlerde olmalı ki bu tarz hoş olmayan olaylar yaşanmasın. O durumda yapılacak tek şey aslında ki o çözümüde biz sunduk masanın daha müsait olan alana alınmasıydı. Aslında tek isteğimiz buydu. Ama beyefendi olayın giriş konuşması ile başlayan üsttenci ve çözüm içermeyen konuşma ve üslubu ile maalesef durumun buraya gelmesini sağlamıştır. Otelcilik ve hizmet sektörü bu değildir. Bizlerde anlayışsız insanlar değiliz kendi çözümümüzü kendimiz bulmaya çalıştık bulduk garson arkadaşlarınızın yardımları ile hallettik. Şunu da belirteyim garsonlarınız son derece ilgiliydiler kendilerini bu durum için yorduk ve üzüldük. Olayın tamamına hizmet olarak bakmanızı tavsiye ederim.
