Barclays Hesabımdaki Parama Ulaşamıyor, İletişimde Mağduriyet Yaşıyorum

Barclays İngiltere’de açtığım bireysel vadesiz yatırım hesabıma 332 dolar yatırdım. 20.10.2024 tarihinde mobil uygulama üzerinden kendi paramı transfer etmek istedim, fakat işlem gerçekleşmedi ve herhangi bir hata mesajı da almadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yeni müşteri olmama rağmen, hesap açarken “istediğiniz zaman paranızı hemen alabilirsiniz” denmişti. Şimdi ise hesabımda 1000 dolar olması gerektiği, aksi halde transfer yapılamayacağı söyleniyor. Bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı ve herhangi bir masraf veya kesinti de belirtilmedi.

Ayrıca, Barclays adına Teams üzerinden benimle görüşen ve kendini “uzman” olarak tanıtan kişiler, hesap kapama işleminin kendileriyle ilgili olmadığını sinirli ve kaba bir üslupla belirttiler. Bu yaklaşım ve iletişim şekli beni ayrıca mağdur etti.

TR95********************26 numaralı hesabımdan, yatırdığım paranın transferinin bir an önce sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu uygulama ve iletişim şekli hakkında da açıklama yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.