Watch Of Royal Kordon Ve PİM Arızası İçin Garanti Kapsamı Reddi

Watch Of Royal internet sitesi üzerinden Classic Time Gold metalik çift kol saati satın aldım. Ürünler 8–9 Eylül tarihinde teslim edildikten sonra, ilk kullanımda her iki saatin de kordon ve PİM kısımlarında sorun yaşadım. Eşimin saatinde kordon parçası kendiliğinden düşüp kayboldu, benim saatimde ise PİM kısmı sürekli çıkıyor. İlk kullanımda bir saatin piminin kendi kendine düşmesi ve kilit kısmının kendiliğinden açılması bana göre açıkça işçilik ve malzeme kalitesi problemi olduğunu gösteriyor.

Durumu hemen firmaya ilettiğimde, ürün teslim alındıktan sonra düşürülüp bize ulaşıldığını, değiştirilmek istendiğini, saatin kaç gün sonra bu hale geldiğini bilemeyeceklerini, bizim de saatleri bu şekilde kullanmış olabileceğimizi söylediler. Hafta sonu iletişim numarası olarak verilen hatta yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Ürünün kusurunu fark edip birkaç gün sonra müsait olduğumuzda kendilerine ulaşmamız sanki saatleri biz kusurlu hale getirmişiz gibi yorumlandı.

Görüşmemizde ürün garantisinin sadece mekanizma kısmında geçerli olduğunu, kordon ve diğer parçaların garanti dışında olduğunu belirttiler. Oysa garanti belgesinin üçüncü sırasında, tüm parçaların dahil olmak üzere ürünün tamamının firmanın garanti kapsamında olduğu açıkça yazıyor. Daha önce defalarca saat kullanmış biri olarak, bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda bu tür bir arızanın kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum.

Son mesajlarında yalnızca ücret karşılığında yardımcı olabileceklerini ilettiler. Ücretiyle tamir ettirmek istemiyorum, gerekirse kendim hallederim; benim şikayetim esas olarak satış sonrası verdikleri yetersiz ve müşteriyi suçlayıcı hizmet anlayışındadır. Garanti koşullarına uymalarını, saatlerin kordon ve PİM problemlerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve kullanıcı hatası imasıyla mağduriyetimi yok sayan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.