Garanti Kapsamındaki Wallbox Şarj Cihazımın Onarım Ve Değişim Talebine Cevap Gelmedi

Wallbox Pulsar Plus şarj cihazım garanti süresi içinde arızalandı ve bir yılı aşkın süredir bu sorun devam ediyor. Cihazı 29.05.2023 tarihinde Doğan Trend üzerinden satın aldım. Arıza sonrası Doğan Trend ile defalarca telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. Bana fabrika ayarlarına döndürme, yazılım güncelleme ve yeniden kurulum gibi çeşitli işlemler önerildi. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen cihazdaki arıza giderilemedi.

Daha sonra Wallbox’ın resmi destek sistemi üzerinden tekrar destek talebinde bulundum. Wallbox, sorunun uzaktan çözülemediğini belirterek yerel distribütör olan Doğan Trend’e yönlendirdi. Ancak buna rağmen cihazın garanti kapsamında incelenmesi, onarılması veya değiştirilmesi yönünde hiçbir somut adım atılmadı. Sonraki başvurularımda ise sadece yazılımı tekrar güncellemem istendi, daha sonra yaptığım e-posta ve telefon başvurularıma hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Cihazı kullanamadığım için elektrikli aracımı şarj edebilmek adına yeni bir şarj cihazı satın almak zorunda kaldım ve bu durum hem maddi hem de kullanım açısından mağduriyete yol açtı. Satın alım sırasında belirtilen 5 yıllık garantiye rağmen, garanti hizmetinden fiilen yararlanamıyorum.

Seri numarası 421477 olan Wallbox Pulsar Plus cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızanın tespit edilerek cihazın onarımının yapılmasını ya da değişim sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.