to read complaints and reviews, or file yours.Wallbox Pulsar Plus Şarj Cihazında Süregelen Sorun Ve Yetersiz Teknik Destek
Doğan trend üzerinden 2 yıl önce aldığım wallbox Pulsar Plus araç şarj cihazım ile ilgili 1 senedir zaman zaman sorunlar yaşadım ve firmanın müşteri hizmetleri ile görüştüm. Son 2 aydır da cihaz artık hiç şarj etmediği için yine görüşmelerim oldu ve bir yazılım beklendiği Haziran ayında, yükleme sonra sorunların çözüleceği belirtildi. Yükleme geldi ve yaptım ancak çözüm olmadı ve 2 haftadır farklı zamanlarda yine müşteri hizmetlerini arayarak durumu açıkladım. Maalesef firmanın teknik servis departmanı ya da numarası olmadığından her seferinde aynı şeyleri anlatarak çözüm bekledim. Ancak ısrarla teknik ekip sizi arayacak denmesine rağmen kimse aramıyor ve bende aracımı şarj edemiyorum, mağduriyet yaşıyorum. Satarken Doğan trend arkasında diye pazarladıkları ürünün maalesef çözüm için sadece ben koşturuyorum ve o da başarısız oluyor. Yurt dışında da benzer sorunları Forum sitelerinde okudum ve genel bir sorun yaşandığı belirtiliyor. Çözümde genelde yeni cihaz olarak sunuluyor. En çok ihtiyacım olan dönemde ben cihazı kullanamıyorum ve dışarıda şarj ettiğim için ekstra masraf üstleniyorum. Acilen mağduriyetimle ilgili çözüm istiyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Dilerseniz, bizlere ulaşabilirsiniz. Wallbox Müşteri Hizmetleri
Bugün İspanya merkeze bir mail attım ve dosya açtırdım. Türkiye üzerinden maalesef çözüm alamıyorum, kimse ilgilenmiyor. Belki bu şekilde çözüm olur Hello umut arslanalp, Thanks for contacting Wallbox Service! Your Case Number is: 00880730.
Türkiye den hala kimse bana ulaşmadı, wallbox Türkiye ne zaman benimle iletişime geçmeyi planlıyor acaba?
Müşterimiz ile irtibata geçilerek süreçle ilgili bilgi verilmiştir. Wallbox Müşteri Hizmetleri
Wallbox Türkiye ekibinden Furkan bey destek sağladı, sonuç netleşince belirteceğim, teşekkürler
Şikayetim hala çözüme kavuşmadı, cihazı İstanbul'a gönderdim üzerinden 1 ay geçti mail atıyorum, arıyorum ancak dönüş alamıyorum. Tek görüşebildiğim kişi şimdiye kadar Furkan bey, bir kere o da süreç devam esiyor şeklinde mail iletti. Yurt dışı merkeze mail atacağım tekrar maalesef çözüme ulaşamıyorum doğan trend ile
Bugün doğan trend firmasından arandım ve cihazın darbe aldığını onarım ücreti talep ettiklerini söylediler. Cihaz panonun içinde sabit, mobil bir cihaz değil ve darbe alması imkansız. Bu sonucu söylemek için 1,5 ay inceleme mi gerekiyordu çok merak ediyorum. Yazılı resmi raporu ve cihazı talep ettim, her türlü hukuki hakkımı kullanacağım. Yurt dışı global wallboxa açtığım bildirim sonrası bana attıkları ücretsiz değişim ve para iadesi maili olmasına rağmen ve bu bilgiyi doğan trend wallbox ekibine iletmeme rağmen bu şekilde dönüş yapıyorlar, aylar sonra. Bu cihazlar sorunlu ve bunu tüm global biliyor ve sattıkları bu serilerin hepsi sorunlu, herkes şikayet ediyor.
Haziran da açtığım şikayet bugün itibari ile son buldu. Yeni seri sıfır cihaz ile değişim yapıldı, tam 4 ay sonunda. Yurt dışı ile iletişime geçmeseydim haklı olmama rağmen maalesef bu değişim de olmayacaktı. Doğan trend firmasından F*** bey çok destek oldu bu süreçte, f*** beye teşekkür ederim.
