Değişim Talebim 31. Gün Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Tutum Sergiledi

Akbatı W Collection mağazasından 19 Haziran tarihinde “açık gri süet rok” model ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabının numarası bana büyük geldiği için, ürün hiç kullanılmamış ve kutusunda duruyor olmasına rağmen, 19 Temmuz’da mağazayı arayarak değişim talebinde bulundum. Yalnızca 30 günlük sürenin 31. Gününde aradığım gerekçesiyle, değişim talebim kesin bir dille reddedildi.

Asıl rahatsız olduğum nokta ise yalnızca değişim talebimin reddedilmesi değil, müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde karşılaştığım katı, anlayışsız ve kaba tutumdur. Sorunumu anlamaya veya çözüm üretmeye yönelik hiçbir çaba gösterilmeden, müşterinin mağduriyetini tamamen görmezden alan bir yaklaşımla karşılaştım.

Kullanılmamış, sıfır durumda olan bir ürün için sadece 1 günlük gecikme nedeniyle bu kadar keskin, uzlaşmaz ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir tavır sergilenmesini kabul edemiyorum. Bu yaşadığım süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının bana uygun numara ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma daha yapıcı, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.