Vrb Global Türkiye Vize Başvuru Firmasından Randevu Alınamaması!

15 Ağustos tarihinde Vrb Global Türkiye adlı vize başvuru firmasından, Ekim ayı için Fransa vize randevusu almaları amacıyla başvuruda bulundum ve ücretin yarısı olan 100 Euro karşılığı 4.778,36 TL’yi banka yoluyla kendilerine gönderdim. Başvurumu WhatsApp üzerinden gerçekleştirdim; ayrıca firma 0541 *** 00 01 numaralı telefon, [email protected] e-posta adresi vevrbglobalturkey.com web sitesini iletişim için belirtmişti. İlgili kişi ise e** c** olarak belirtilmiş.

Eylül ayında firmadan herhangi bir bilgi gelmeyince, başvurumun durumunu sordum. Bana, vize günümün alındığını ancak sistemde güncelleme olduğundan randevunun kendilerine düşmediğini yazdılar. Firma kesinlikle telefonla görüşme yapmıyor, sadece yazılı olarak iletişim kuruyor. Birkaç gün sonra tekrar sorduğumda ise bu kez dünya genelinde global bir sorun yaşandığını ve hala çözülmediğini belirttiler. Durumun beni strese soktuğunu, ödemesini yaptığım bir tatil planım olduğunu ve mağdur olabileceğimi ilettim; ancak bu mesajıma hiç cevap vermediler.

Cevap alamayınca ücret iadesi talebinde bulundum ve şikayette bulunacağımı belirttim. Bunun üzerine uzun bir mesajla, vize başvuru günümü aldıklarını ama bir sorun olduğunu, istersem ücretimi iade edebileceklerini ilettiler. Bir süre daha bekleyeceğimi, sorun çözülmezse iade talebimi yineleyeceğimi belirttim. Ancak bu aşamadan sonra hiçbir mesajıma yanıt alamadım. Dün iade talebi mesajıma yine cevap alamadım. Araştırmalarımda, diğer vize aracı firmalarında böyle bir sorun yaşanmadığını ve randevu alınabildiğini öğrendim.

Madem bir sorun yaşıyorsunuz karşı tarafa bunu yazarak ya da hiç muhatap olmayarak ifade edemezsiniz. Profesyonellik konuşmayı gerektirir. Karşı tarafın cevap ve açıklama beklemesi çok normal. Üstelik diğer firmalar randevu alabildiklerini söylerken! Bu durum hem çok yanlış hem de hiç güven verici değil.

2 Eylül’den bu yana mağdur ediliyorum. Ödeme dekontum mevcut, ancak herhangi bir fatura, makbuz ya da sözleşme iletilmedi. Ücret iadesi ve alınan hizmetin iptalini talep ediyorum.