to read complaints and reviews, or file yours.Vorwerk Thermomix TM5 Kırılan Karıştırma Bıçağı Parçasının Ücretsiz Değişimi Talebi
Uzun yıllardır Vorwerk Termomix markasını tercih eden ve yaklaşık 30 senedir kullanan bir müşterinizim. Elimdeki Termomix TM5 model cihazı da yaklaşık 8 yıl önce, evde düzenlenen bir toplantı sırasında satın almıştım. 11 Ekim günü saat 19:00 civarında peynir rendelerken karıştırma bıçağının altındaki siyah plastik aparat aniden tekrar kırıldı ve parça koptu. Neyse ki herhangi bir yaralanma veya tehlikeli bir durum yaşanmadı, ancak bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Aynı parçanın yaklaşık 1,5 sene önce yine kırılması üzerine hiç firmaya başvurmadan yeni parçayı ücretini ödeyerek satın almıştım. Aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar yaşanması, özellikle bu markayı onlarca yıldır güvenle kullanmış biri olarak, ürün kalitesi konusunda beni çok üzdü ve güvensizlik yarattı. Cihazımın garantisi bitmiş olsa da bu kadar kritik bir parçanın bu kadar sık arızalanmasının normal olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden arıza nedeniyle, karıştırma bıçağının altındaki kırılan aparatın tarafıma ücretsiz olarak yenisinin gönderilmesini ve bu parça ile ilgili gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için konu hakkında bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Firma yetkililerinin benimle v*********@gmail.com e-posta adresim üzerinden iletişime geçmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, uzun yıllardır Vorwerk Thermomix markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Karıştırma bıçağında tekrar yaşadığınız sorun nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor, konuyla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Karıştırma bıçağı, cihazın motorunu aşırı yüklenmeye bağlı olası hasarlardan korumak amacıyla tasarlanmış bir güvenlik mekanizmasına sahiptir. Ağır yük altında çalışılması, tarifte belirtilen boyutlardan daha büyük gıdaların hazneye eklenmesi veya haznenin kapasitesine uygun olmayan miktarlarda malzeme kullanılması durumunda bıçaklar zorlanabilir. Bu gibi durumlarda, motorun zarar görmesini önlemek amacıyla bıçak, önceden tasarlanmış ayrılma noktasından kırılabilir. Söz konusu durum, kullanım koşullarına bağlı olarak meydana gelebilen fiziksel bir hasar niteliğinde olduğundan garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Garanti kapsamında bulunan teknik ve yazılımsal arızalar için gerekli destek sağlanmakla birlikte kırılma, çatlama ve benzeri fiziksel hasarlar garanti kapsamına dahil değildir. Ayrıca, yaptığımız kontrollerde cihazınızın garanti süresinin sona erdiği görülmektedir. Bu doğrultuda, karıştırma bıçağının ücretsiz değişimi konusunda ne yazık ki destek sağlayamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, cihazınızı kullanım kılavuzunda ve tariflerde belirtilen kapasite ve kullanım koşullarına uygun şekilde kullanmanızı öneririz. Saygılarımızla,
