Yeni Aldığım Aracın Sürekli Arızaları Ve Parça Bekleme Mağduriyeti

Filiz

2.302

Merhaba, 2025 model EV 1 Volta bir araç aldım. Aracım 2 aylıkken, ön camı fabrikasyon hata yüzünden çatladı. Onay verdiler, ancak 2 aydan fazladır parça bekliyorum. Sürekli bir arıza ile karşılaşıyorum. Gösterge paneli hızını göstermiyor. Servis baktı ve parça isteğini gerçekleştireceklerini, onay beklediklerini belirttiler. Müşteri hizmetlerini arıyorum, şimdi bana söyledikleri 'Servise gidin, parçayı söksünler, bize genel merkeze göndersinler' oldu. Bunu servis tarafından değil, ben arayıp sorgulayınca öğreniyorum.

Bunu da geçtim, ben bu aracı soğukta çocuklarım üşümesin diye sadece okula getirip götürmekte kullanıyorum. 2 aydır cam bekliyorum, şimdi de gösterge panelini gönderin diyorlar. Ben 1-3 ayda bunu bekleyebilecek durumda değilim, parça yok zaten. Şu anda kızlarımın okulları aktif durumda, çok mağdur oldum. Bu ürünü aldığıma pişman oldum. Konu hakkında lütfen yardımcı olun. Problemlerin kısa zamanda çözülmesi konusunda çok uzun bir süreç bekleme gibi bir lüksüm yok maalesef.

Gelişme

02 Şubat 14:56

Volta marka ev1 model aracı satın aldım. Aracı aldıktan bir süre sonra camı beklemeye alındı, ayrıca akü ve gösterge paneli arızalı olduğu için aracı servise vermek zorunda kaldım. Ürün yaklaşık 1 aydır merkezde bekliyor ve hâlâ gösterge panelimin sadece “sırada olduğu” söyleniyor, herhangi bir kontrol dahi yapılmadığı belirtiliyor. Bu kadar uzun süre aracımı kullanamıyorum, buna rağmen taksitlerim günü gününe ödeniyor.

Aracı İzmir Karşıyaka’da Motor Eczanesi’ne teslim ettim, oradan ürünün merkeze gönderildiği söylendi. Asıl sorunum genel merkezdeki bu ciddiyetsiz yaklaşımla ilgili. Neredeyse her gün aramama rağmen sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” deniliyor, tekrar aradığımda yine “sırada bekleniyor” cevabını almaktan başka bir ilerleme olmuyor. Telefona bakan müşteri danışmanlarının da bu süreçte oyalayıcı bir tavır sergilediğini düşünüyorum ve bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya karşı güvenimi tamamen sarstı.

Ürünümün onarımının artık daha fazla oyalanmadan acilen yapılmasını ve aracımın en kısa zamanda tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.

13 Ocak 15:20

Hiçbir gelişme yok bu ne ciddiyetsizlik

08 Ocak 21:46

Volta Ev 1 model aracı yaklaşık 5 ay önce Çiğli Volta yetkili bayisinden sıfır olarak satın aldım. Aracı aldığım günden beri arızası bitmedi, son 1,5 aydır özellikle gösterge paneli, aküler ve camla ilgili sorunlar nedeniyle aracı kullanamaz durumdayım.

Yaklaşık 1,5 aydır cam için bekletiliyorum, ayrıca gösterge paneli ve akü arızaları da devam ediyor. Sıfır aldığım bir araç için bu kadar uzun süre yedek parça beklemek ve aracı kullanamamak beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde yordu. Defalarca yetkili bayi ve ilgili birimlerle görüştüm ancak sürecin yavaş ilerlemesi ve parçaların hâlâ tedarik edilememesi nedeniyle sorunlarım çözülemedi.

Yeni aldığım bu araç için gerekli parçaların neden merkez depoda bulunmadığını anlayamıyorum ve bu kadar bekletilmekten bıktım. Volta Ev 1 aracımın sorunlu parçalarının bir an önce temin edilerek aracımdaki tüm arızaların acilen giderilmesini talep ediyorum. Artık oyalama olmadan net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.

Filiz

Müşteri hizmetleri aradığımda kargo numarası isteniyor servisi arıyorum kargo numarası veremem diyor bir de üstelik abla senin parçaları gönderirken bir k müşterinin kargosu vardı onu da gönderdim kargocu senin parçayı yanlışlıkla Bursa'ya göndermiş onu çözmeye çalışıyoruz deniliyor arayan yok doran yok ben bir orayı bir servisi aramaktan bıktım bir de parçalarım yanlış adrese gitmiş haftalardır mağdur ediliyorum bu nasıl iş lütfen bit açıklama istiyorum artık ürünümü sağlam bir şekilde teslim edilmesini rica edeceğim bıktım yıldım