Garanti Kapsamında Elektrikli Bisiklet Motor Arızası Ve Yazısız Servis Süreci

04.09.2025 tarihinde BİM’den 19.990 TL ödeyerek Volta vb1 Neo elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikleti işe gidip gelmek için her gün kullandım ve kış döneminde de mecburen kullanmaya devam ettim. Ramazan’ın ilk günlerinden itibaren bisikletin arka motorundan ses gelmeye, hafif bir titreme olmaya ve özellikle yolun yarısına geldikten sonra gaz yememe, motorun devreye girmeme sorunu yaşamaya başladım. Buna rağmen işe gidip gelmek zorunda olduğum için mecburen kullanmaya devam ettim.

İki gün önce işten eve dönerken motor artık tamamen gaz yememeye başladı ve motor devreye hiç girmedi, eve kadar Pedalla gitmek zorunda kaldım. Hem iş yorgunluğu hem de bisikletin bu şekilde kullanımı beni ciddi anlamda mağdur etti. 04.03.2026 tarihinde bisikleti Kale Motor servisine götürdüm. Orada bana, arka motorda 3 adet planet dişlisi olduğu, bunların plastiklerinin zorlanmadan dolayı kırıldığı söylendi. Motorun il dışına gönderileceği ve yaklaşık 10 gün içinde geleceği bilgisi verildi, herhangi bir ücret talep edilmedi, fakat süreçle ilgili yazılı bir servis fişi ya da kayıt belgesi de verilmedi.

Günlük ulaşımımı bu bisikletle sağladığım için yaşadığım arıza hem zaman hem de fiziksel olarak beni çok zor durumda bıraktı. Ürünü daha 1 yılı bile dolmamışken bu şekilde ağır bir motor arızası vermesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, arızanın garanti kapsamında kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını, mümkünse ürün bedelinin iadesini ya da motorun veya bisikletin yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.