Arızalı Bisiklet, Geçersiz Garanti Ve İlgisiz Hizmet: Hakkımı İstiyorum!

Yaklaşık 20 gün önce Konya Farabi şubesindeki A101 marketten Volta vb4 elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikleti çocuğum kullanmaya başladığında ön tekerleğin havasının olmadığını, hatta patlak olabileceğini fark ettik. Ayrıca bisikletin ekran göstergesi kırık çıktı ve akü şarjı da çok kısa sürede bitiyor.

Sorunları fark eder etmez ürünü aldığım A101 mağazasına gittim. Mağazadaki görevliler kutuyu bizim açtığımızı söyleyerek ürünün garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Satış sırasında kutuyu bizim açmamamız gerektiğine veya kutunun tarafımızdan açılması halinde ürünün garanti dışı kalacağına dair hiçbir uyarı yapılmamış olmasına rağmen tüm sorumluluğu bana yüklediler. Daha sonra beni Konya’daki Volta yetkili servisi Zay Motor’a yönlendirdiler.

Yetkili servisteki görevli, ürünü yapabileceğini ancak buna göre ücret çıkaracağını, ürünün garanti kapsamında olmadığını ve kutuyu bizim açtığımız için garantinin geçersiz sayıldığını söyledi. Üslubu son derece saygısızdı, azarlar gibi konuştu ve sorunumu çözmek yerine müşteriyle tartışmayı tercih eden, suçlayıcı bir tavır sergiledi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne gittiğimde ise kutuyu kimin açtığının önemli olmadığı, yasal olarak ürünün 2 yıl garantiye sahip olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen hem A101 tarafında hem de Volta’nın yetkili servisinde yaşadığım olumsuz ve ilgisiz tavırlar sebebiyle mağdur edildim. Yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığım ürün daha 20 günlükken hem arızalı durumda hem de haksız şekilde garanti dışı muamelesi görüyor. İşlem fiş/fatura üzerinde 0094 numarası yer almaktadır.

Yaşadığım bu süreç sonunda, ayıplı olarak teslim edilen ve garanti kapsamına alınmayan Volta vb4 elektrikli bisikletin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.