A101 Volta Elektrikli Bisiklette Sürekli Arıza Ve Servis Oyalaması

A101 mağazasından Volta elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün 29’unda elime ulaştı, kutu açılıp teslim edildikten sonra daha yarım saat bile geçmeden arıza yaptı ve teknik servise götürmek zorunda kaldık. Teknik servisteki görevli sensör pedalı bozulmuş olduğunu, tamir edeceğini söyleyerek ürünü aldı ve bizi günlerce “yaptım” diyerek oyaladı.

Ürünü teslim aldığımız gün bisikleti tekrar kullanmak istediğimizde, dükkanın önünde aynı arıza tekrarlandı. Bu sefer ürünü tekrar aldılar ve o günden beri bisiklet hâlâ teknik serviste, hiç düzgün kullanamadan serviste bekliyor. Teknik servisi aradığımda bu kez parça sipariş ettiklerini, beklemem gerektiğini söylüyorlar ve sürekli oyalıyorlar. Özellikle 14 günlük iade sürem dolsun diye bu şekilde zaman kazanmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

İade ve değişim talebim için müşteri temsilcisini aradığımda servis raporu olmadan işlem yapamayacaklarını, teknik servis ise rapor vermeyeceğini söylüyor. Böylece beni arada bırakıyorlar. Teknik servis, “İstediğin yere şikayet et, Tüketici Hakem Heyeti’ne de gitsen fark etmez” şeklinde saygısız bir yaklaşımda bulundu. Volta müşteri hizmetleri ise ne telefonla ne de yazılı şikâyetlerime yanıt veriyor, defalarca aramama rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı.

Bisiklet elime geçtiği günden beri teknik serviste ve ayıplı bir ürün olduğu için hiç sorunsuz kullanamadım. A101 üzerinden yaptığım bu alışverişte ayıplı mal sattıkları için iade hakkımın kullanılmasını, servis ve müşteri hizmetlerinin oyalamaları nedeniyle mağdur edildiğim bu süreçte ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ben A101 güvenerek bu firmadan ürün aldım onlarda ilgilenmiyor ben ne yapacağım. Kim. Mağduriyetim düzeltecek CİMER ve Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım param iade olmazsa yok böyle bir şey ya anladığım kadar okudum şikayetleri kimse memnun değil ve aynı sorunu yaşayan bir sürü mağdur var ürün iadesini istiyorum tarafıma alın kardeşim geldiğinden beri kullanmadım serviste duruyor hakkım allana kadar avukat bile tutacağım uğraşacağım bilin ayıplı malınızı alın paramı verin haklarımı biliyor um teknik ekibiniz arayın ürünü yollasın size rapor istiyorum teknik servis Iğdır'da ki güneş motor sahibi sorumsuz biri zaten ilgisiz vermiyor bu benim sorunum değil çünkü kafasında var bir şeyler süre bitsin diye bekliyor firmada oda