Volkswagen Servisinde Yetersiz Onarım Ve Aşırı Ücret

İzmir Bornova Volkswagen servisine yabancı plakalı Touareg aracımla temmuz sonuna doğru bazı sorunlar için başvurdum. Aracımda üç farklı sıkıntı vardı: gider boruları tıkalı olduğu için aracın içine su alıyordu, sağ ön sis farı yanmıyordu ve sunroof sıkıştığı için açılmıyordu. Servis öncelikle sadece arıza tespiti için 9.000 TL “giriş parası” talep etti, araştırma yapılıp sorunlar tespit edilecek ve sonrasında yapılacak işlemler bildirilecek denerek benden onay alındı.

Aracı bıraktıktan sonra gider borularının tıkanıklığının torpido bölümünün arkasından kaynaklandığını, bu nedenle torpidonun komple sökülmesi gerektiğini, söküldükten sonra bazı parçaların ellerinde olmayabileceğini ve aracın birkaç ay serviste bağlı kalabileceğini söylediler. Hatta aracın içine su alma sorununu çözemediklerini söyleyip bunu geldiğim ülkede yaptırmamı tavsiye ettiler. Biz ise aracı Isparta’nın Yalvaç ilçesinde küçük bir tamirciye götürdük; orada tıkalı boruları yaklaşık 15 dakikada açarak sorunu çözdüler. Bu durum, yetkili servisin hem sorunu çözmemesini hem de müşteriyi gereksiz şekilde oyaladığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen benden toplamda 11.340 TL ücret alındı.

İkinci sorun olan sağ sis lambası için “tamir ettik” denildi; ancak aracı teslim aldıktan sonra sis farının hâlâ yanmadığını gördüm. Kendi imkanlarımla sis farını söktüm ve sadece birkaç dakikada müdahale edebildiğim basit bir durum olduğunu, içindeki ampulü kontrol ettiğimde eski, patlak bir ampul bırakıldığını fark ettim. Ampulü kendim değiştirerek yerine taktım; şu an sis farını sorunsuz çalışır hâle getirdim. Yani servis hem bu kısmı düzgün onarmamış hem de gerektiği gibi kontrol edilmemiş bir parça için ücret almış oldu.

Üçüncü sorun olan sunroof için ise bir şekilde açmayı başarmışlar; ancak birkaç ay sonra yeniden bozulabileceğini özellikle söylediler. Bu da yapılan işlemin kalıcılığı ve kalitesi hakkında ciddi soru işareti oluşturuyor.

Ben bu şikâyeti para talep etmek için değil, Bornova Volkswagen servisine araç bırakacak kişilerin yaşadığım süreci bilmesi ve daha dikkatli olmaları için yazıyorum. Yüksek bedeller ödenmesine rağmen sorunların ya tam çözülmemesi ya da geçici çözümler sunulması, yetkili servis güvenini zedelemektedir. Gerek marka yetkililerinin, gerekse bayi yönetiminin bu tarz uygulamaları incelemesini ve başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli kontrolleri yapmasını bekliyorum.