to read complaints and reviews, or file yours.Anten Bölgesinden Su Sızıntısı Nedeniyle Elektronik Arıza Ve Garanti Talebi
Volkswagen Tiguan aracımda anten bölgesinden su alma sorunu yaşıyorum. Elektronik aksamla ilgili bu problem, araçta sonradan ortaya çıkan bir arıza olarak karşıma çıktı ve normal kullanım dışında herhangi bir müdahalem ya da hatalı kullanımım olmadı.
Sorun için Bursa servise gittiğimde, bana zorlama veya çarpma sonucu oluşmuş olabileceği söylendi. Ancak böyle bir durum kesinlikle yaşanmadığı halde arıza kullanıcı hatası gibi değerlendirilmek istendi. Bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Ben bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli parçaların/onarımın garanti üzerinden, tarafıma ek bir masraf yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
16 mba 04 plakalı, WVGZZZCT9RW010278 şasi numaralı ve halen garanti kapsamında bulunan 2024 Tiguan aracımı, s. O. S. Acil arama arıza ile ilgili şikayeti ve bakım için 23.03.2026 tarihinde Bursa Arca yetkili servisine teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda servis danışmanları, anten bölgesinden su sızıntı sonucu, s. O. S. Acil arama arızası verdiğini bu sızdırmazlık sorununun “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına alınmayacağını tarafıma yalnızca sözlü olarak iletti. Bu değerlendirmeyi birkaç nedenle kabul etmiyorum. Öncelikle anten üzerinde dışarıdan gelen bir darbe, kırılma, çatlama ya da zorlama izine rastlanmamıştır. Ayrıca aracın tavan sacı ile antenin birleşim noktasındaki sızdırmazlık elemanlarının işlevini yitirmesi, doğrudan ilgili parçanın kalitesi veya üretim/montaj sürecindeki bir kusur ile ilgilidir. Normal kullanım koşullarında bir aracın yağmur, kar gibi hava şartlarında ya da standart yıkama işlemleri sırasında içeriye su alması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliği taşımaktadır. Bu nedenle söz konusu arızanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum. Aksi yönde bir kanaat varsa, bu durumda aracın su alma probleminin gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklandığını somut biçimde ortaya koyan, imzalı ve kaşeli teknik ekspertiz raporunun gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma sunulmasını istiyorum. Talebimin karşılanmaması veya makul bir açıklama yapılmaması halinde, bu rapor da dahil olmak üzere tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve konuyu markanızın genel müdürlüğüne/distribütörlüğe detaylı bir şikayet dosyası halinde ileteceğimi bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle yazılı dönüş sağlanmasını bekliyorum.
