200.000 TL'lik Bakımlara Rağmen Şarj Aletimin Kaybolması Ve Yetkili Servisin İlgisiz Tutumu

2020 model Volkswagen Passat aracımın bütün bakımlarını ve onarımlarını Volkswagen yetkili servisinde yaptırdım. Aracımın kavraması iki defa değişti, tüm servis bakımları dahil bugüne kadar yaklaşık 200.000 TL masraf yaptım. Buna rağmen herhangi bir işlemde indirim, jest veya müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir destek alamadım.

Yaklaşık bir hafta önce aracım servisteyken iPhone 17 Pro Max şarj aletimi yetkili serviste unuttum. Fark edip servisi aradığımda, şarj aletimin ellerinde olmadığını söylediler. Bu kadar uzun süredir tüm işlemlerimi kendilerine yaptıran bir müşteri olarak, en azından konuya hassasiyet gösterilmesini ve sorunun araştırılmasını beklerdim.

Durumu görüşmek ve çözüm bulmak için özellikle yetkili müdür ile konuşmak istedim. Ancak telefona bakan E** isimli personel, beni hiçbir şekilde üst yetkiliyle görüştürmedi, sürekli bahaneler üretti. Mesai saatinin bitimine birkaç dakika kala arayarak şarj aletimi bulamadıklarını söyledi fakat süreci özellikle uzattığını, beni üst mercilere bağlamamak için çaba gösterdiğini hissettiren bir yaklaşım sergiledi.

Bu servisten sıfır araç satın almayı ciddi şekilde düşünüyordum ancak yaşadığım bu olumsuz süreç ve müşteri yaklaşımı nedeniyle bu kararımda da vazgeçmiş bulunuyorum. Hem aracıma yaptırdığım yüksek maliyetli işlemler karşılığında hiçbir jest yapılmaması hem de şarj aleti konusundaki ilgisiz ve müşteri odaklı olmayan tutum nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Şarj aletimle ilgili kameraların incelenmesini, olayın detaylı şekilde araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca servis personelinin müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.