to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasında Happy Kampanyaları Kayıt Bulunamadı Hatası
28 Temmuz’da X platformundaki Vodafone Destek Ekibi aracılığıyla Vodafone faturasız abonelikten “5G'ye Hazır 15 GB” tarifesiyle faturalı aboneliğe geçtim. Bu geçişten sonra Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan Happy bölümündeki kampanyalardan faydalanmak isterken ciddi bir sorunla karşılaşıyorum.
2 Ağustos’ta Happy kısmına ilk girişimde hiçbir işlem yapmamama rağmen aynı anda “Özel red servisi iptal talebiniz başarıyla gerçekleşmiştir” ve “Size özel teklif ve promosyonları hazırlamak amacıyla kişisel verilerinizi işlemek üzere izniniz alınmıştır.” şeklinde iki SMS aldım. Ardından Happy bölümünde herhangi bir iş birliği kampanyasının listelenmediğini gördüm. Örneğin Yanımda uygulamasında reklamı bulunan Turna kampanyasına tıkladığımda Happy sayfasına yönlendiriliyorum ve burada “Bir şeyler yanlış gitti. Kayıt bulunamadı.” hatası ile karşılaşıyorum. İlk başta hediye çarkında da aynı hatayı alıyordum.
Gerekli tüm kişisel izinleri vermiş olmama rağmen bu sorunun devam etmesi, kampanyalara kayıt tarafında bir yerde eksik ya da hatalı bir işlem olduğunu düşündürüyor. Konuyla ilgili olarak Ağustos ayı başından beri defalarca çözüm aramama rağmen, bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve “sorun çözüldü” şeklindeki geri dönüşleriniz gerçekte yaşadığım problemi ortadan kaldırmadı. Şu anda telefonum Redmi Note 12 Pro, Vodafone Yanımda uygulama sürümüm ise 20.9.0’dır. “Kayıt bulunamadı” hatasına ilişkin ekran görüntülerini de eklemiş bulunuyorum.
Kampanya ve Happy kayıtlarımla ilgili teknik incelemenin, gerçekten yetkili ve konunun uzmanı bir ekip tarafından yapılmasını, hatanın tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini ve Yanımda uygulamasındaki ilgili aşamaların tarafımla iletişime geçilerek birlikte kontrol edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunla ilgili olarak net, açıklayıcı ve sorunu gerçekten gideren bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr üzerinden ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaptığınız işlem hiçbir işe yaramadı, sorun hala devam ediyor. İki haftadır defalarca tarafınızla iletişim kurmama rağmen basit bir sorunu çözemediniz. İşinde yetkin birinin tarafımla iletişime geçmesini talep ediyorum, şu ana kadar arayan kişiler sorunun ana kaynağını anlamak konusunda yetkin değil. Ayrıca sorunun arama sırasında birlikte çözülmesi lazım. Biz bazı işlemler yapacağız, siz sonra tekrar girin deyince sorunun 2 haftadır çözülmediği ortada. Bakın bu sorunun ana kaynağı iş birliği kampanyalarına yönelik ekran görselini de eklediğim "Kayıt bulunamadı" hatası. Bu kaydı bilgi işlem biriminiz nereden yapacaksa yaptığı anda bu sorun çözülecek. Beni arayan çalışanlarınız şikayetin ayrıntılarını bile okumamış, ekran görüntülerine bakmamış. Bu sorunu acilen çözelim lütfen.
