Vodafone Pay Kampanyasındaki %50 İade Faturaya Yansımadı

Vodafone hattım üzerinden “Vodafone Pay ile faturana yansıt” kampanyası kapsamında, 03.01.2026 tarihinde Kitapyurdu üzerinden 562,40 TL tutarında kitap alışverişi yaptım. Bu tutara ek olarak 31,90 TL de hizmet bedeli faturama yansıtıldı ve toplam tutar 2026 Şubat döneminde faturama işlendi. Kampanya şartlarına göre, ödediğim tutarın %50’sinin bir sonraki ay faturama indirim olarak yansıyacağı belirtilmişti.

Bir sonraki ay faturamı kontrol ettiğimde herhangi bir iade ya da indirim görmeyince Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmede, indirim tutarının bir sonraki ay faturama yansıyacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bu ay gelen faturamda da hiçbir değişiklik, iade veya indirim olmadı.

02.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım mağduriyeti, kampanyadan hiçbir şekilde faydalanamadığımı aktardım. 03.04.2026 tarihinde saat 10:30’da tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine aynı gün saat 14:00 civarında tekrar aradığımda, bu kez müşteri temsilcisi muhatabın Kitapyurdu olduğunu ve böyle bir geri yükleme işlemlerinin olmadığını belirtti. Tüm bu görüşmeler Vodafone sisteminde kayıtlıdır.

Vodafone Pay ile faturaya yansıt kampanyasına güvenerek yaptığım bu alışverişte, kampanya şartlarında belirtilen %50 iadenin faturalama sürecinde yerine getirilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Kampanya kapsamında hak ettiğim iade tutarının, 538***0604 numaralı hattıma ait faturama eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.