to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Vodafone Pay'de Kullanılamayan Bakiye Ve Çözülmeyen Mağduriyet
Vodafone Pay hesabımda kimlik doğrulama sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eski tip kimlik kartım olduğu için hesabımı doğrulayamıyorum, bu nedenle aylık limit aşımı gerekçesiyle hattıma fatura yansıt özelliğini kullanamıyorum. Buna rağmen kartıma fatura yansıt limitinden 1000 TL yükleme yaptım fakat kimlik doğrulama olmadığı için bu tutarı kullanamıyorum.
Bu konuyla ilgili iki kere mail attım ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini de aradım, durumumu detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben neden kullanamadığım paranın faturasını ödeyeyim, üstüne bir de fazla ödeme yapayım, bunu anlamıyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ikinci hattım için Vodafone Pay uygulamasına kayıt yapmak istedim. Aynı T. C. Kimlik numarasıyla iki kayıt açılamadığı için bu kez kızımın bilgileriyle kayıt açmak zorunda kaldım. Bu defa da hat sahibi ile T. C. Kimlik bilgileri uyuşmadığı gerekçesiyle fatura yansıt işlemi yapamıyorum. Zaten ortak limit tanımlanmış olmasına rağmen her iki durumda da sistemi kullanamıyorum ve sürekli engelle karşılaşıyorum.
Sürekli arayıp derdimi anlatmaktan ve her seferinde çözümsüz kalmaktan gerçekten yoruldum. Eski tip kimliğimle kimlik doğrulama sürecimin tamamlanarak limitimin açılmasını ve eğer yapılmıyorsa hattıma yansıttığım son 1000 TL ile bu tutarla ilgili alınan tüm masrafların iade edilmesini talep ediyorum. Hem kimlik doğrulama hem de fatura yansıt limitleri konusunda acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 gündür Vodafone Pay üzerinden fatura yansıtma işlemi yapamıyorum ve bu nedenle tüm marketlerde kasada sürekli sorun yaşıyorum. Defalarca telefonla aradım, mail attım, her seferinde sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen kasada yine işlem yapamaz halde kalıyorum.
Son olarak benden ekran görüntüsü istediniz, bunu da gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de gerçekten bu ödemelere ihtiyacım olduğu için mağdur olmuş durumdayım.
Vodafone Pay’in fatura yansıtma işlemindeki bu sorunu acilen kalıcı olarak çözmesini ve artık kasada problem yaşamadan işlem yapabilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
