Kimlik Bilgileri Eşleşmiyor, Vodafone Pay Ve Yanımda Kullanılamıyor

Şubat ayında Ankara Etimesgut Optimum AVM’deki Vodafone bayisinden bir hat aldım. Hattı kullandıktan kısa süre sonra, hattın önceki kullanıcısıyla ilgili olduğunu anladığım şekilde bazı banka ve şube aramaları almaya başladım. Bu durum bile başlı başına rahatsız ediciyken, son iki gündür Vodafone Pay ve Vodafone Yanımda uygulamalarını kullanmaya çalıştığımda çok daha ciddi bir sorunla karşılaşıyorum.

Vodafone Pay uygulamasına girmeye çalıştığımda, başlangıçta şifremi doğru girdiğim halde “şifreniz hatalıdır” uyarısı aldım. Ardından “şifremi unuttum” adımını denedim fakat bu kez de kimlik doğrulama aşamasında T. C. Kimlik numaramı girmeme rağmen bilgilerimin eşleşmediğine dair uyarı alıyorum. Vodafone Yanımda üzerinden de T. C. Kimlik doğrulaması yapamıyor, yine “bilgileriniz eşleşmemektedir” hatası ile karşılaşıyorum. Son durumda ise Vodafone Pay için şifrem bloke olmuş görünüyor. Özetle kendi adıma kayıtlı olduğu söylenen hattımla, kendi kimlik bilgilerim eşleşmiyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattın şubat ayından beri benim üzerime kayıtlı göründüğünü söylediler ancak sorunu çözecek somut bir adım atmadılar. Müşteri hizmetleri beni hattı aldığım bayiye yönlendirdi. Bayiye gittiğimde ise bu sorunu yalnızca Vodafone genel merkezinin çözebileceği söylendi ve ben yeniden ortada kaldım. Ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden, sorunu çözecek net bir işlem veya yol haritası alamadım.

Kendi adıma kayıtlı olduğu belirtilen hattımda T. C. Kimlik bilgilerim uygulamalarda eşleşmiyor, Vodafone Pay hesabıma giriş yapamıyor, Vodafone Yanımda üzerinden de doğrulama işlemlerini tamamlayamıyorum. Hem önceki hat sahibinden kalan banka aramalarıyla uğraşıyorum hem de kendi hattımı tam anlamıyla kullanamaz hale geldim.

Vodafone’dan, hattımın tüm sistemlerinde (Vodafone Pay, Vodafone Yanımda vb.) kimlik bilgilerimin doğru ve eksiksiz şekilde eşleştirilmesini, üzerimde kayıtlı olmayan herhangi bir eski kullanıcı veya yanlış kayıt varsa bunların derhal düzeltilmesini ve uygulamalara sorunsuz biçimde giriş yapabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.