to read complaints and reviews, or file yours.1000 TL İade Vodafone Pay Kartımda Yok, Hızlı Çözüm Ve Bilgi İstiyorum
7 Ağustos tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden yaptığım bir iade sonucunda 1000 TL’nin Vodafone Pay fiziksel kartıma aktarılması gerekiyordu. Vodafone Pay uygulamasında iade hareketi görünmesine rağmen bu tutar kart bakiyeme hiçbir şekilde yansıtılmadı.
Şu an kartımda sadece 76 TL bakiye görünüyor, oysa iade edilen 1000 TL’nin de eklenmiş olması gerekiyor. Uygulamada iade işlemi tamamlanmış gibi durmasına rağmen bu tutarın harcanabilir bakiye olarak kullanılmasına izin verilmiyor.
Sonuçta bu para benim kendi param ve 7 Ağustos’tan beri, yani günlerdir, haksız yere bekletiliyorum. 12 gün içinde yansıyacağı söylenmesine rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme veya bilgilendirme olmadı.
İademin eksiksiz şekilde derhal Vodafone Pay kart bakiyeme aktarılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay ve Tıkla Gelsin iş birliğiyle düzenlenen “Faturana Yansıt, en fazla 200 TL iade” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını yerine getirerek siparişimi verdim, sipariş sonrasında kampanya katılım SMS’i de tarafıma ulaştı. Buna rağmen ilgili kampanya kapsamında hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan kontroller sonrasında yoğunluk nedeniyle iadenin 24 saat içinde yapılacağı söylendi. Ancak 24 saat geçmesine rağmen iade hâlâ yapılmayınca tekrar aradım ve bu kez kampanya hak edişim olmadığı, sistemde kampanyaya katılım saatimin siparişten sonraki saat olarak göründüğü belirtildi. Ben siparişi kampanya kapsamında verdiğimi, katılım SMS’inin de siparişten sonra geldiğini ifade etmeme rağmen bu kez benden o ana ait ekran kaydı veya ekran görüntüsü talep edildi. Böyle bir sorunla karşılaşacağımı bilmediğim için o an herhangi bir kayıt almadım ve şu anda elimde bu durumu gösteren bir belge bulunmuyor.
Bunun yanında 7 Ağustos’tan beri beklediğim, yaptığım alışverişe ait yaklaşık 1000 TL tutarındaki ayrı bir iade de hâlâ tarafıma ödenmedi. Vodafone Pay’i normalde aktif olarak kullanan bir müşteriyim ancak son iki seferdir yaşadığım bu sorunlar nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Hattım üzerinden yapılan işlemlerimin ve kampanya katılım bilgilerimin detaylı şekilde incelenmesini, hem kampanya kapsamında olan en fazla 200 TL’lik iademin hem de 7 Ağustos tarihinden bu yana bekleyen yaklaşık 1000 TL tutarındaki diğer iademin herhangi bir kesinti yapılmadan ve hızlı bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
