Altı Gün Süren İnternet Kesintisi İşletmemi Felç Etti

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında, altyapı desteği olmadığı için 50 Mbps paketi kullanmaktayım. Yaklaşık 10 yıllık ev interneti aboneliğim ve aynı zamanda mobil hatta da en yüksek sınırsız paketi kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen 11 Temmuz’dan beri kesilerek başlayan ve ardından tamamen giden internet sorunum nedeniyle 6 gündür mağdur ediliyorum.

Telefon ile yaptığım görüşmelerde ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden oluşturduğum 246647777 numaralı arıza kaydına rağmen sorunumla ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı. Her defasında sadece işleminizi önceliklendiriyoruz şeklinde aynı cümleler tekrarlanarak baştan savıldım, teknik ekip yönlendirilmedi ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Modemimde en alttaki ışık dışında hiçbir ışık yanmıyor ve evimde etkin bir internet erişimi sağlayamıyorum.

Ben bir e-ticaret şirketi sahibiyim ve işlerimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Gaziantep’in merkezi sayılabilecek bir konumda oturmama rağmen 6 gün boyunca internetin kesik olması, ticari faaliyetlerimi doğrudan engellemekte ve ciddi maddi-manevi zarara uğratmaktadır. Görüşmelerimde bu durumun aciliyetini açıkça ifade etmeme rağmen, yalnızca kalıp cevaplarla geçiştirildim.

Arızalı tarihler için faturamın dondurulacağını ve mobil hattıma günlük 20 GB internet tanımlanacağını ilettiler. Ancak zaten mobil hattımda sınırsız internet paketi kullanıyorum ve bu paket bilgisayarda hotspot ile kullanılamadığı için bu çözüm benim açımdan hiçbir işe yaramıyor, bunu da kendilerine özellikle belirttim. Buna rağmen farklı, işe yarar bir çözüm üretilmedi.

Hizmet numaram 7440025’tir. İnternet bağlantımın derhal kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle ilgili dönem faturamda indirim veya iade yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma resmi bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar etmemesi için altyapı ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.