to read complaints and reviews, or file yours.Mobilya teslimatı ve renk hatası şikayeti
Vize Mobilya Çerkezköy mağazasından nisan ayında yatak odası, yemek odası ve koltuk takımı olmak üzere tüm mobilyalarımızı satın aldık ve toplam 275.000 TL ödemeyi de nisan ayı içinde peşin olarak tamamladık. 30.000 TL kapora, ardından 125.000 TL banka havalesi ve 120.000 TL kredi kartı ile ödeme yaptık. İlk sipariş formunda teslimat için haziran ayında bizimle iletişime geçileceği belirtilmişti.
Haziran ayında teslimat sürecine gelindiğinde mobilyalarımız hem eksik hem de yanlış şekilde teslim edildi. Özellikle koltuk takımımızı kahve–krem renklerinde seçmemize rağmen kahve–haki yeşili renkte gönderildi. Yatak odasında ise bir gardırop kapağı kusurlu halde teslim edildi. Hatalarına rağmen teslimattaki gecikmeyle ilgili bize herhangi bir açıklama yapılmadı.
Yanlış gelen koltuk takımı için 2 Temmuz’da tekrar mağazaya giderek doğru renk seçimini yaptık. Çerkezköy mağazasında bu kez doğru renkli koltuk takımımızın en geç 25 Temmuz’da teslim edileceği yazılı ve imzalı bir kağıtla tarafımıza verildi. Ancak bugün 3 Ağustos olmasına rağmen koltuklarımız hâlâ tam olarak teslim edilmedi ve bize hiçbir gerekçe sunulmadan yeni tarih olarak 6 Ağustos denildi.
Mağaza müdürü C**** Bey ile yaptığımız görüşmelerde hem teslimatın sürekli ötelenmesine dair açıklama alamadık hem de yanlış gelen ürünlerin düzeltilmesini sanki bize yapılan bir “iyilikmiş” gibi ifade eden, son derece saygısız bir yaklaşımla karşılaştık. “Sizi şikayet edeceğim” dediğimizde de “şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir tavır sergilendi. Defalarca verilen sözler tutulmadığı için biz de çalışan insanlar olarak her seferinde iş yerimizden izin almak zorunda kalıyoruz ve bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.
Nisan ayında peşin olarak ödemesini yaptığımız mobilyalarımızın, özellikle doğru renkli koltuk takımımızın ve kusursuz parçaların, tarafımıza gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşattıkları gecikme ve mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklıklar ve teslimat sürecinde karşılaştığınız gecikmeler nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşımınız sonrasında konuyla ilgili gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş olup, yanlış renk nedeniyle değişimi talep edilen koltuk takımınız 6 Ağustos tarihinde teslim edilmiştir. Yatak odası takımınızda bulunan kusurlu gardırop kapağının değişimi de 24 Ağustos tarihinde tamamlanmıştır. Süreç sonunda tarafınızla ( eşinizle ) yapılan görüşmelerde, eksik ve hatalı ürünlerle ilgili işlemlerin tamamlandığı ve herhangi bir sorununuzun kalmadığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve aksaklıklardan dolayı duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor ve yaşanan olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, yorumunuzun mevcut haliyle yaşanan sorunların hâlen devam ettiği veya tarafımızca çözüme kavuşturulmadığı yönünde bir izlenim oluşturduğunu düşünmekteyiz. Vize Mobilya olarak müşterilerimizden gelen her türlü geri bildirimi dikkate alıyor, tespit edilen sorunların giderilmesi için gerekli işlemleri gerçekleştirmeye özen gösteriyoruz. Bu olayda da tarafımıza bildirilen tüm eksik ve hatalı ürünler değiştirilmiş ve sipariş süreci tamamlanmıştır. Saygılarımızla, Vize Mobilya
