Mobilya teslimatı ve renk hatası şikayeti

Vize Mobilya Çerkezköy mağazasından nisan ayında yatak odası, yemek odası ve koltuk takımı olmak üzere tüm mobilyalarımızı satın aldık ve toplam 275.000 TL ödemeyi de nisan ayı içinde peşin olarak tamamladık. 30.000 TL kapora, ardından 125.000 TL banka havalesi ve 120.000 TL kredi kartı ile ödeme yaptık. İlk sipariş formunda teslimat için haziran ayında bizimle iletişime geçileceği belirtilmişti.

Haziran ayında teslimat sürecine gelindiğinde mobilyalarımız hem eksik hem de yanlış şekilde teslim edildi. Özellikle koltuk takımımızı kahve–krem renklerinde seçmemize rağmen kahve–haki yeşili renkte gönderildi. Yatak odasında ise bir gardırop kapağı kusurlu halde teslim edildi. Hatalarına rağmen teslimattaki gecikmeyle ilgili bize herhangi bir açıklama yapılmadı.

Yanlış gelen koltuk takımı için 2 Temmuz’da tekrar mağazaya giderek doğru renk seçimini yaptık. Çerkezköy mağazasında bu kez doğru renkli koltuk takımımızın en geç 25 Temmuz’da teslim edileceği yazılı ve imzalı bir kağıtla tarafımıza verildi. Ancak bugün 3 Ağustos olmasına rağmen koltuklarımız hâlâ tam olarak teslim edilmedi ve bize hiçbir gerekçe sunulmadan yeni tarih olarak 6 Ağustos denildi.

Mağaza müdürü C**** Bey ile yaptığımız görüşmelerde hem teslimatın sürekli ötelenmesine dair açıklama alamadık hem de yanlış gelen ürünlerin düzeltilmesini sanki bize yapılan bir “iyilikmiş” gibi ifade eden, son derece saygısız bir yaklaşımla karşılaştık. “Sizi şikayet edeceğim” dediğimizde de “şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir tavır sergilendi. Defalarca verilen sözler tutulmadığı için biz de çalışan insanlar olarak her seferinde iş yerimizden izin almak zorunda kalıyoruz ve bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Nisan ayında peşin olarak ödemesini yaptığımız mobilyalarımızın, özellikle doğru renkli koltuk takımımızın ve kusursuz parçaların, tarafımıza gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşattıkları gecikme ve mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.