Eksik Teslimat, İlgisiz Mağaza Ve Çözümsüz Garanti Süreci Mağduriyeti

9 ay önce Tekirdağ Süleymanpaşa Vize Mobilya şubesinden yatak odası takımı ve koltuk dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 250.000 TL’lik alışveriş yaptık. Ürünlerin tamamı için ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdik. Ancak siparişten itibaren birçok sorun yaşadık. Eşyalarımız geç teslim edildi, bazı ürünler eksikti ve mağaza müdürü alışveriş sırasında “şu ve şunlar hediye” diyerek bizi ikna etti. Eksik ürünleri sorduğumuzda ise, “o kişi işten çıkarıldı, hediyeler onundu” denilerek vaatler inkar edildi.

9 aydır yatak odası takımındaki puf hâlâ teslim edilmedi. Defalarca mağazaya gidip sorduğumuzda ise bizimle dalga geçilerek “gidip kendinize nevresim takımı seçin” gibi alaycı yanıtlar aldık. Ayrıca daha 10 gün kullanmadan koltuğun ayakları kırıldı, kullanıcı hatası denilerek önce ücretli işlem önerildi, ardından servis kaydı açılacağı ve ücret alınmayacağı söylendi. Fakat 3 aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı ve koltuk hâlâ onarılmadı.

Tüm ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen, mağaza sürekli bahaneler (personel istifası, kamyon arızası, müdür değişikliği vb.) öne sürerek süreci uzatıyor ve müşteriye karşı ilgisiz davranıyor. Son olarak mağaza müdürüyle görüşmemizde sesini yükselterek olumsuz bir tavır sergiledi.

Beklentim, yatak odası takımındaki pufun derhal teslim edilmesi ve koltuğun ücretsiz, hızlı bir şekilde onarılmasıdır. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.