Vivambutik Değişim Garantisi İhlali Ve Şeffaf Olmayan Ek Ücret Talebi

Vivambutik (Instagram: @vivambutik) üzerinden pantolon tunik takım satın aldım. Satış öncesinde özellikle “değişim garantisi” verildiği için içim rahat ederek ürünü aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra değişim talep ettim ve kendilerinin yönlendirmesiyle ürünü kargo ile geri gönderdim. Kargo kendilerine ulaşmasına rağmen süreci gereksiz şekilde uzattılar.

Daha sonra, değişim için gönderecekleri ürünün fiyatını 5.280 TL olarak iletip, üzerine 2.120 TL fark ödemem gerektiğini söylediler. Bu bilgi, ürünü çoktan kargoya verdiklerini iddia ettikten sonra tarafıma iletildi. Yani önceden hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan emrivaki şekilde benden ek ücret talep edilmiştir.

Ayrıca “kargo takip numarası mesaj ile gelecek” denmesine rağmen, tarafıma hiçbir kargo bilgisi iletilmemiştir. Tüm bu süreçte WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen hem kargo bilgisi paylaşılmamış hem de yaşadığım mağduriyet karşısında ücret iadesi talep ettiğimde iade yapılmayacağı açıkça söylenmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, şeffaf bilgilendirme yapılmadan, sonradan ve onay almadan emrivaki ücret talep edilmesi ve cayma/iade hakkının fiilen engellenmesi hukuka aykırıdır. Bu nedenle, ilk aldığım pantolon tunik takım için ödediğim 3.160 TL ürün bedelinin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.