Ödeme Yapmama Rağmen Siparişim Gönderilmedi, Param İade Edilmedi

Vitrinhome adlı internet sitesi üzerinden 8 Ağustos 2025 tarihinde, 120382 numaralı siparişle Evdemo Deniz Raftan bahçe/balkon takımı satın aldım. Site, banka havalesiyle ödeme yapanlara %8 indirim sunduğu için, toplam 4.299 TL yerine 3.956 TL’yi, sitenin verdiği Garanti Bankası’ndaki M***** G******* adına kayıtlı hesaba havale ettim. Siparişin teslim edilmesi gereken adres Eskişehir’dir.

Ödemeden birkaç gün sonra, siparişimin durumu için sitenin çağrı merkezi olarak belirtilen 0554********91 numarasıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Görüşme yaptığım kişi kendisini E******* Ç**** olarak tanıttı (ne kadar doğru bilemiyorum). Sipariş numaramı ve ödeme dekontunu istedi; bilgileri ve dekontu ilettim. Ancak dekontun açıklama kısmına sipariş numarasını yazmadığım gerekçesiyle siparişimin gönderilemeyeceği, aynı miktarı tekrar havale etmem gerektiği söylendi. Yanlışlığın düzeltilmesini talep ettiğimde ise prosedür gereği bunun mümkün olmadığı ve paramın iade sürecinin başlatılacağı belirtildi. Bu açıklamayı kabul ettim.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı, kargo takip numarası ya da gönderiyle ilgili hiçbir bilgi paylaşılmadı. Tekrar iletişime geçmeye çalıştığımda ise çağrı merkezi numarasının artık kullanılmadığını ve hiçbir şekilde ulaşamadığımı fark ettim. Sadece WhatsApp üzerinden yazışma ve sesli görüşme oldu; başka bir iletişim kanalı kullanılmadı.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ödediğim 3.956 TL’nin iadesini ya da 120382 numaralı siparişim olan ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yetkililerin bu konuda gerekli işlemleri başlatmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.