Sipariş Edilen T-Shirt Görseliyle Uyuşmuyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Vistella isimli internet sayfasından oğluma özel tasarım kısa kollu bir t-shirt sipariş ettim. Ödemesini site üzerinden kredi kartı ile yaklaşık 560 TL olarak yaptım. Siparişi tahmini 9–10 Şubat gibi verdim, ürün ise 14 Şubat’ta elime ulaştı. Oğlumun doğum günü için özellikle bu ürünü tercih etmiştim ancak gelen t-shirt görseldeki ürünle hiçbir şekilde örtüşmüyordu.

Ürünün rengi görseldeki gibi canlı değil, oldukça soluk ve t-shirtün dikişleri son derece özensiz, yamuk ve hatalıydı. Kalite o kadar kötüydü ki ürün gelir gelmez hemen firmaya yazdım. Instagram üzerinden mesaj attım, e-mail gönderdim, hatta ürünün fotoğraflarını tek tek ilettim ancak buna rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı, hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Sattıkları ürünün arkasında durmamaları ve müşteriye dönüş yapmamaları ticari açıdan kabul edilebilir bir durum değil.

Ayıplı gelen bu ürünle ilgili olarak tarafıma acilen dönüş yapılmasını, ürünün iadesinin alınarak ücretimin kredi kartıma geri yatırılmasını ya da en azından görseldeki kaliteye uygun, hatasız yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmek ve tamamen cevapsız bırakılmak istemiyorum.