Yanlış Kategori Ve İletişimsizlik Nedeniyle 31.435 TL Ücretinin İadesi Talebi

Antalya’daki Vision Vize Danışmanlık ile 25.08.2025 tarihinde Macaristan turistik vizesi için danışmanlık hizmeti almak üzere anlaştım ve havale yoluyla toplam 31.435,00 TL ödedim. İlk başvuruda Macaristan’dan ret almam üzerine bu kez Polonya’dan turistik vize alınacağı söylendi. Ancak randevumu turistik kısa dönem kapsamında almaları gerekirken “diğer kısa dönem” kategorisinden aldıkları için hem benim hem de oğlumun 16 Temmuz 2026 tarihli VFS Global randevusunda evraklarımız kabul edilmedi.

VFS Global’de evraklarımızın kabul edilmemesinin hemen ardından firmayı defalarca telefonla aramama rağmen uzun süre ulaşamadım. 16 Temmuz 2026’da saat 09:30 civarında WhatsApp üzerinden mesaj atarak bilgi istedim ve telefona cevap vermelerini istedim. Daha sonra telefonu açan Y**** Hanım, bana karşı mahcup olduğu için telefona cevap veremediğini, başvuruyu yanlış yaptıklarını kabul ettiğini, “yanlış olsa bile diğer ülkeler bu kategoriden başvuruyu kabul ediyorlardı, yazılımcı da bana kabul edilir demişti, neden kabul edilmediğini anlayamadım, T**** Hanım ile görüşüp konuyu çözümleyeceğiz” şeklinde açıklama yaptı. Bu görüşmeden sonra ise yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Ben süreci tekrar WhatsApp üzerinden sordum ve oğlumla seyahat edeceğim için babasından aldığım muvafakatnamenin süresi dolmadan kullanmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine bana 9–12 Ağustos tarihleri arasında Yunanistan’ın randevu açacağını, benim kaydımın bulunduğunu ve bu randevuya başvuracaklarını söylediler. Ancak bu tarihler geçmesine rağmen ne herhangi bir randevu alabildiler ne de tarafıma bilgi verdiler. 13 Ağustos 2026’da yine Y**** Hanım’a WhatsApp üzerinden yazdım, hem süreci öğrenmek istedim hem de yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bugün itibarıyla hukuksal anlamda hakkımı arayacağımı ve bu haklarıma dair dekontlarım ve yazışmalar gibi evraklarım olduğunu, gerekirse kendilerini şikayet edeceğimi ifade ettim. Y**** Hanım “iade ve bu konularla T**** Hanım ilgileniyor, ona yazar mısınız” diyerek beni yönlendirdi, ancak T**** Hanım’a yazmama rağmen kendisi yine hiçbir mesajıma cevap vermedi.

17 yaşındaki oğlumla tatil yapma ve birlikte güzel zaman geçirme hayalimiz bu anlattığım süreç sebebiyle gerçekleşmedi. Her ikimiz de maddi kaybın dışında manevi olarak da çok yıprandık. Ben VFS Global’de kabul edilmeyen evrakları aracımdan hala alamadım ve oğlumun VFS Global’de gözyaşı döktüğüne bizzat şahit oldum. Bir anne olarak bunu yaşamak benim için çok ağır oldu.

Yaklaşık 10 ay süren bu süreçte yanlış kategori seçimi nedeniyle vize başvurumuz yapılamadı, seyahat planlarımız tamamen aksadı ve ödediğim 31.435,00 TL’ye rağmen taahhüt edilen danışmanlık hizmetini alamadım. Buna rağmen firma, bana hizmet verdiklerini iddia ederek ücret iadesi talebimi reddetti. Yanlış yönlendirme, iletişimsizlik ve sorumluluk almamaları sonucunda hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Ödediğim ücretin tamamının iadesini ve süreç boyunca ihmal ve hataları net şekilde ortadayken bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.