to read complaints and reviews, or file yours. 
City Vize Danışmanlık adlı firma üzerinden, ünvanı havale dekontunda “city Group turizm ve danışmanlık Ltd. Şti.” olarak geçen kuruluştan eşim ve kendim için Macaristan Vize Danışmanlık Paketi satın aldım. 10.02.2025 tarihinde Macaristan vizesi alınması ve bu kapsamda önce randevu alınması, ardından dosyamızın hazırlanması hizmeti karşılığında 2 kişi için toplam 20.000 TL’yi havale yoluyla ödedim. Planlanan seyahat tarihimiz 24.05.2026 idi.
Macaristan vize randevuları İstanbul ili için üç kez açılmasına rağmen, 16.03.2026 tarihine kadar firma tarafından tarafımıza hiçbir şekilde randevu alınmadı ve her seferinde çeşitli bahaneler öne sürüldü. 16.03.2026 tarihinde yeniden randevular açıldığında, atanan danışmana randevunun alınıp alınmadığını sorduğumda, yanlış bir açıklama olduğunu ve randevu alınamadığını söylediler. Ancak aynı tarih içinde ben kendi imkanlarımla sistemden sorunsuz şekilde vize randevusu aldım; yani o anda randevular açıktı ve alınabilir durumdaydı.
Firma, vize randevusu alma ve dosya hazırlama yükümlülüklerini yerine getirmeyerek taahhüt ettiği danışmanlık hizmetini fiilen sunmamıştır. Buna rağmen, 18.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimde danışmanlık hizmetlerinde iade politikası olmadığını belirterek iade talebimi reddetmişlerdir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketici ayıplı veya hiç sunulmayan hizmetler için bedel iadesi talep etme hakkına sahiptir. Ben de alamadığım bu hizmet nedeniyle, 2 kişi için ödemiş olduğum toplam 20.000 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
10.02.2026 tarihinde eşimle birlikte Macaristan Schengen vizesi alabilmek için City Vize Alanya ofisine danışmanlık hizmeti talebiyle 20.000 TL havale gönderdim. Beklentimiz, bizim adımıza Macaristan vize randevusunun alınması ve sonrasında dosya hazırlama konusunda destek verilmesiydi. Sürecin başında k**** Bey ile çalışmaya başladık.
17.03.2026 tarihine kadar Macaristan vize randevuları üç kez açıldı, ancak City Vize’nin danışmanı her seferinde randevuyu alamadı ve neden olarak sahte randevu açılışı, yanlış randevu açılışı gibi mantıksız bahaneler sundu. 18.03.2026 günü açılan vize randevusunu da yine alamadı, bu kez de sistemde yanlış açıklıklar olduğunu söyledi, fakat aynı gün ben kendi imkanlarımla kendi vize randevumuzu alabildim. City Vize’den fiilen hiçbir hizmet alamadığım için ödediğimiz ücretin iadesini talep ettiğimde ise, şirketin iade politikası olmadığı ve paramın geri verilmeyeceği tarafıma bildirildi.
Bunun üzerine yaşadığım durumu Şikayetvar’a yazdım ve yasal sürece hazırlanırken, şikayetimi kaldırırsam ve oradaki şikayetime 5 yıldız çözüm verirsem iademin 2 taksitte yapılacağı tarafıma iletildi. 18.03.2026 tarihinde şikayetimi kaldırdım ve iadenin ilk taksiti olan 10.000 TL hesabıma gönderildi. İkinci taksitin ise 2 hafta sonra ödeneceği söylendi ve 01.04.2026 tarihi için net ödeme sözü verildi.
31.03.2026 tarihinde ertesi gün iademin yapılacağını teyit etmek için WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ödemenin planlamaya alındığı ve yapılacağı tekrar ifade edildi. Buna rağmen 01.04.2026 tarihinde ödeme yapılmadı, gerekçe olarak muhasebenin aybaşı yoğunluğu öne sürüldü ve 02.04.2026 tarihinde de herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte City Vize bünyesindeki dört farklı kişiyle WhatsApp üzerinden görüştüm, iade için sürekli başka kişilere yönlendirildim ve kendi paramın adeta dilencisi durumuna düşürüldüm.
Sürecin başından sonuna kadar fazlasıyla mağdur edildim; firmanın randevu alamaması ve sonrasındaki gecikmeleri nedeniyle, planladığımız tarihlere yetişebilmek için uçak bileti ve otel konaklamasını olması gerekenden çok daha pahalıya almak zorunda kaldım. City Vize Alanya ofisinin vermiş olduğu sözü tutarak, kalan 10.000 TL’lik ikinci taksitin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu gecikmeli, oyalayıcı sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum.
10.02.2026 tarihinde eşimle birlikte Macaristan Schengen vizesi alabilmek için City Vize Alanya ofisine danışmanlık hizmeti talebiyle 20.000 TL havale gönderdim. Beklentimiz, bizim adımıza Macaristan vize randevusunun alınması ve sonrasında dosya hazırlama konusunda destek verilmesiydi. Sürecin başında k**** Bey ile çalışmaya başladık.
17 Mart 2026 tarihine kadar Macaristan vize randevuları üç kez açıldı, ancak City Vize’nin danışmanı her seferinde randevuyu alamadı ve neden olarak sahte randevu açılışı, yanlış randevu açılışı gibi mantıksız bahaneler sundu. 18 Mart günü açılan vize randevusunu da yine alamadı, bu kez de sistemde yanlış açıklıklar olduğunu söyledi, fakat aynı gün ben kendi imkanlarımla kendi vize randevumuzu alabildim.
City Vize’den fiilen hiçbir hizmet alamadığım için ödediğimiz ücretin iadesini talep ettim, ancak bana şirketin iade politikası olmadığı ve paramın geri verilmeyeceği söylendi. Bunun üzerine yaşadığım durumu Şikayetvar’a yazdım ve yasal sürece hazırlanırken, şikayetimi kaldırırsam ve oradaki şikayetime 5 yıldız çözüm verirsem iademin 2 taksitte yapılacağı tarafıma iletildi. 18.03.2026 tarihinde şikayetimi kaldırdım ve iadenin ilk taksiti olan 10.000 TL hesabıma gönderildi.
İkinci taksitin ise 2 hafta sonra ödeneceği söylendi ve 01.04.2026 tarihi için net ödeme sözü verildi. 31.03.2026 tarihinde ertesi gün iademin yapılacağını teyit etmek için WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ödemenin planlamaya alındığı ve yapılacağı tekrar ifade edildi. Buna rağmen 01.04.2026 tarihinde ödeme yapılmadı, gerekçe olarak muhasebenin aybaşı yoğunluğu öne sürüldü. 02.04.2026 tarihinde de herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte City Vize bünyesindeki dört farklı kişiyle WhatsApp üzerinden görüştüm, iade için sürekli başka kişilere yönlendirildim ve kendi paramın adeta dilencisi durumuna düşürüldüm. Sürecin başından sonuna kadar fazlasıyla mağdur edildim; firmanın randevu alamaması ve sonrasındaki gecikmeleri nedeniyle, planladığımız tarihlere yetişebilmek için uçak bileti ve otel konaklamasını olması gerekenden çok daha pahalıya almak zorunda kaldım.
City Vize Alanya ofisinin vermiş olduğu sözü tutarak, kalan 10.000 TL’lik ikinci taksitin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu gecikmeli, oyalayıcı sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum.
27 Eylül 2025'de City Vize Danışmanlık’ın Antalya/Alanya ofisi üzerinden ailemiz için (3 kişi) KDV dahil toplam 29.835 TL ödeyerek Schengen vize danışmanlık hizmeti satın aldık. Ödemeyi peşin olarak yaptık ve faturada randevu ücreti, otel-uçak bileti acente ödemesi, seyahat sigorta bedeli ve vize da...
Yorumlar