Kırık Ürün Gönderimi, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Kişisel Bilgi Güvenliği Endişesi

Vip Ahmet’ten Junior mop için 4 adet huni iç takımı siparişi verdim. Va-260514-014 numaralı bu siparişim kırsalda olduğum için elime geç ulaştı ve geçen hafta cuma günü teslim alabildim. Kargoyu açtığımda 4 parçanın 2 tanesinin kırık olduğunu gördüm. Hassas olduğu belli olan bu parçalar herhangi bir önlem alınmadan, sadece poşete konularak gönderilmiş.

Toplamda kargo dahil 219 TL ödeme yaptım ancak hem kırık ürün gönderilmesi hem de ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 20 dakika, 4 dakika, 8 dakika gibi sürelerle uzun uzun hatta bekletildim ve her seferinde “müsait temsilci” denilip oyalandım. WhatsApp hattına da durumu yazdım fakat mesajlarıma hiç bakılmadı, geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca site üzerinden üyelik oluşturdum, e-posta ve kişisel bilgilerim alındı ancak şu an mevcut bilgilerimle hesabıma giriş yapamıyorum ve sistem tekrar üyelik istiyor. Hem giriş yapamıyor olmam hem de bu ilgisiz yaklaşım nedeniyle kişisel ve kimlik bilgilerimin güvende olup olmadığı konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Kırık gelen iki adet huni iç takımının ücretsiz olarak, bu kez gerçekten özenli ve korunaklı şekilde paketlenip tarafıma yeniden gönderilmesini, üyelik ve kişisel bilgilerimle ilgili sorunun açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.