Paslanmaz Özelliği Yanıltan Viosa Elite Duş Setinde Hızlı Paslanma Ve Garanti Karmaşası

Viosa Elite markasına ait, üzerinde “paslanmaz” ibaresi bulunan Ralken Armatür Lux siyah duş setini Eylül ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün daha iki ay içinde hortum kısımlarından paslanmaya başladı. Ürünün özelliklerinde paslanmaz olarak belirtilmesine rağmen bu kadar kısa sürede pas yapması hem kalite hem de tüketiciyi yanıltma açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti kapsamında olduğunu düşünerek önce Trendyol üzerinden satıcı firmaya mesaj attım. Firma, Trendyol destekle görüşmem gerektiğini, talebi onların oluşturacağını söyledi. Trendyol asistanı ile yaptığım görüşmede ise 6 ayı geçtiği için sorumluluğun firmada olduğu, firmaya başvurmam gerektiği belirtildi. Ürünü aldığım firmaya tekrar yazdığımda bu kez Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Uzun süredir bu şekilde bir oraya bir buraya yönlendirilerek adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

İstanbul Beylikdüzü’nde kullandığım bu ürünün, üzerinde yazan “paslanmaz” özelliğine uymaması ve garanti kapsamında olmasına rağmen kurumların birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini ve bu yanıltıcı “paslanmaz” ifadesiyle ilgili olarak da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.