to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün, Geciken İade Ve Telefon Engellemesi Şikayeti
Hepsiburada üzerinden 05 Ekim 2026 tarihinde Villemy VME-P810 Profesyonel Saç Kesme, Sakal ve Ense Tıraş Makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun açılmış ve kullanılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün iade/değişim talebi başlattım, benden istenen fotoğrafları yükledim ve bir gün boyunca bu görsellerin incelenmesini bekledim. Sonraki gün değişimin kabul edildiği ve tarafıma bir kargo kodu verildiği söylendi.
Yaklaşık iki haftadır Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüştüğüm tüm temsilciler iademin en geç 21 Ekim’de kesin olarak gerçekleşeceğini ilettiler. 21 Ekim günü özellikle B******* isimli temsilci, saat 12.00’ye kadar beklememi, iade gerçekleşmezse tekrar aramam halinde kendilerinin işlemi tamamlayacağını söyledi. Ancak daha sonra görüştüğüm S**** isimli müşteri temsilcisi, bu defa 21 iş günü beklemem gerektiğini söyleyip konuşmama dahi izin vermeden telefonu yüzüme kapattı.
En doğal hakkım olan müşteri hizmetlerine ulaşma hakkımın da kısıtlandığını, telefon numaramın engellendiğini düşünüyorum. Hem iadem gerçekleştirilmiyor hem de farklı temsilciler tarafından yanlış ve çelişkili bilgilerle oyalanıyorum. Bu süreç Hepsiburada’ya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Kullanılmış gönderilen ürün için başlatmış olduğum iade/değişim sürecinin derhal sonuçlandırılmasını, 1.665,02 TL tutarındaki kredi kartı ödememin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan iletişim sorunları ile ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Hepsibura müşterilerini mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorlar 10 larca yorum var satıcıların görsel tanıtımdakinden farklı alt kalitede ürün yolladıklarına dair ne bir tedbir ne de satıcıların yolladıkları ürün kategoriye koymayıp müşterileri kandırıp mağdur ediyorlar bu Hepsiburada firması eskisi gibi müşteriye önem vermiyor müşteriye güven vermiyor iflasın eşiğinde mi yetkilisi mi değişmiş orasını bilmem müşteriye gerçek dışı beyan verip sözünün arkasında durmayan bir firmaya dönüşmüş müşteri hizmetleri telefonu yüzümüze kapatıyor saygısızca sonra ses probleminden kapattıkları bahanesine sığınıyorlar müşteri hizmetleri yetkilisi telefonu bile engellemeye bile alıyorlar bir firma ancak bu kadar güvensiz hale gelebilir çok yazık güvensiz firma olmuş
