to read complaints and reviews, or file yours.Villa Rezervasyonunun Haksızca İptali Ve İade Talebi
Villa Sepeti üzerinden Fethiye Ovacık bölgesinde yer alan Bilge Konağı isimli villa için tatil rezervasyonu yaptım ve 142.00 TL ödeme gerçekleştirdim. Tatilimize yaklaşık iki hafta kala, hiçbir haklı gerekçe sunulmadan villa sahibiyle anlaşmanın bittiği söylendi ve bize bambaşka, konumu saçma sapan olan, çok daha kötü bir villa önerilerek oraya ikna edilmeye çalışıldık.
Telefon görüşmelerinde özellikle L**** Hanım’ın konuşma tarzı ve üslubu son derece rahatsız ediciydi. Güvenerek tatilimizi planlıyoruz, mağdur oluyoruz, buna rağmen karşımızda çözüm üretmeye çalışan değil, adeta geçiştiren bir yaklaşım buluyoruz. Gönderilen alternatif villaların konumu da bize söylenen bölgeyle uyuşmuyor ve hiçbir şekilde makul bir çözüm sunulmuyor.
Bugün itibarıyla yaşadığım bu süreçte ne düzgün bir açıklama alabildim ne de ödediğim ücretle ilgili tatmin edici bir çözüm sunuldu. Ya rezervasyon yaptığım şartlara uygun, konum ve kalite açısından denk bir villa sağlanmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesi için konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Rezervasyon yaptırmış olduğunuz villa ile ilgili yaşanan süreç nedeniyle ilgili ev sahibiyle olan çalışma ilişkimiz sonlandırılmıştır. Tüm misafir ve ev sahibi sözleşmelerimizde, misafirlerimizin birinci derece yakınlarının (anne, baba, eş veya çocuk) vefatı gibi mücbir sebeplerin meydana gelmesi halinde herhangi bir iptal cezası veya ücret talep edilmeyeceği açıkça belirtilmektedir. Ancak ilgili ev sahibi, bu durumu kabul etmeyerek misafirden iptal ücreti talep etmiş, aksi durumda mevcut tüm rezervasyonlarını iptal edeceğini tarafımıza bildirmiştir. Sözleşme hükümlerine aykırı hareket etmesi nedeniyle kendisiyle olan iş birliğimiz sonlandırılmıştır. Takdir edersiniz ki, bu denli üzücü ve mücbir bir durum karşısında misafirlerimizden herhangi bir ücret talep edilmesi tarafımızca kabul edilemez. Bu husus, rezervasyon sahibine yapılan görüşmelerde detaylı şekilde açıklanmış; ayrıca mağduriyet yaşanmaması adına kendisine alternatif villa seçenekleri de sunulmuştur. Ancak sunulan alternatifler uygun bulunmamış ve bunun üzerine rezervasyon bedelinin tamamı herhangi bir kesinti uygulanmaksızın iade edilmiştir. Misafirimiz de süreç ve iade işlemi hakkında bilgilendirilmiştir. Konuya ilişkin gerekli açıklamalar tarafımızca birden fazla kez yapılmış olmasına rağmen, ortak bir çözüm noktasında buluşulamamıştır. Benzer durumdan etkilenen diğer misafirlerimize de alternatif seçenekler sunularak gerekli destek sağlanmış ve süreç karşılıklı anlayış çerçevesinde sonuçlandırılmıştır. Önceliğimiz her zaman misafirlerimizin memnuniyetini sağlamak ve yaşanabilecek olumsuzluklarda kendilerine en uygun çözümü sunmaktır. Ancak bu süreçte tüm iyi niyetli girişimlerimize ve çözüm önerilerimize rağmen uzlaşı sağlanması mümkün olmamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Şikayetiniz karşısında size karşı yapılan açıklamaya ev sahibi olarak cevap verdim, gerçek durumu anlattım. Sizi mağdur eden firma adına şahsen özür dilerim.