Mop Bezinin Yapışmaması Ve Satıcı Desteğinin Yokluğu

6 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vileda H2Pro Temizlik Seti, kirli su–temiz su ayrımı özellikli, %100 mikrofiber mop ürününü satın aldım. Yaklaşık 1 aydır mop başlığındaki bez, mopa düzgün şekilde yapışmıyor, özellikle bir ucu hiç tutmuyor ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Satıcıyla görüştüğümde ise Vileda’nın resmi sayfası üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşmem istendi. Vileda’ya iki kez yazmama ve ayrıca e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünün bu şekilde kısa sürede kullanılamaz hale gelmesinden hem de destek alamamaktan dolayı mağdur oldum. Arızalı mop bezinin veya gerekirse tüm setin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hepsiburada sipariş numaram 4745988151’dir.