Viessmann Tarafından Mağdur Edildik!

Yapılan tespit toplantısı esnasında ekipler sorunun büyük oranda hatalı menfez üretimi, yanlış kanal içi izolasyon ve bazı klimalarda tahliye hatlarındaki bazı sorunlardan kaynaklandığını belirttiler. Aynı zamanda bu toplantı esnasında yetkili servisin uygulama esnasında duvarlar ve tavanlar kapanmadan önce bu sorunları gördüğünü, tespit ettiğini ve fotoğrafladığını fakat bizlere bildirmediğini ardından ise sorunların farkında olarak göz göre göre gelip devreye alma işlemini yaptığını öğrendik. Yani iş işten geçtikten sonra “bu hataları görmüştük” cümlesini kendilerinden duydum ve hatalı olduğunu bile bile bizlere bildirilmedi ve uygulama tamamlandı. Toplantıda bölge sorumlusunun da bilgisi dahilinde hatalı kurulumu yapan yetkili servisin yetersizliği dolayısıyla başka bir yetkili servise sorunun çözümü için proje aktarıldı. Yetkili servisin görüp tespit ettiği fakat bize bildirmeden devreye alma işlemini yaptığı hatalı uygulamalar silsilesi dolayısıyla ciddi bir ikincil masraf oluştu ve bu masrafı da karşılamayı göze alaraktan yeniden üretimleri onayladık ve talep edilen ödemeleri yaptık. Yeniden üretimler için verilen süre 15-20 gün olmasına rağmen yaklaşık 6-8 ay geçmiş olmasına rağmen taahhüt edilen üretimler tamamlanmamış durumda. Şu anda yeniden üretimleri yaptırmayı taahhüt eden yetkili servise hiçbir şekilde ulaşamamaktayız. Viessmann yetkilileri ile konuştuğumuzda ise onların da yetkili servislerine ulaşamadığını ve ilişiklerini kestiklerini söylüyorlar. Fakat bu noktada atlanan bir konu var ki bu kişiye iş vermemizin sebebi Viessmann bölge müdürü ile birlikte gelerek, üzerinde Viessmann firmasının üniformasının olması dolayısıyladır.

Son noktada Viessmann gibi uluslararası bir markanın yetkili servisi tarafından bir anlamda dolandırıldık ve Viessmann firması ne ilk başta yanlış uygulamaları onaylayan, ne de müşteriyi “dolandıran” her iki servisi için de hiçbir yaptırımda bulunmamıştır ve sorunumuzla ilgili hiçbir aksiyon almamıştır. Özetle en başından beri Viessmann’dan almış olduğumuz bütün hizmetten ciddi mağduriyetlere uğrayarak, yetersiz yetkinlikler ve ciddi iletişim sorunları sebebiyle çok yıpratıcı sorunlar silsilesi ile karşılaştık. Sorunun ivedilikle çözülmemesi, verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve mağduriyetimiz giderilmesi konusunda tarafımıza iletişim kurulmaması durumunda, bu sorunlu hizmet anlayışı konusunda gerekli bütün mecralara yazacağım ve aynı zamanda bize neden olduğu bütün zararın tazmini konusunda hukuki haklarımı kullanacağım.

Hala bize kimse ulaşmadı. Dolandırıcısınız

Sizi tercih ettiğimiz güne lanet olsun. Belirttiğiniz işlemleri sizin yönlendirdiğiniz firmalar yaptı. Biz kafamıza göre birilerini getirip yaptırmadık. Madem yanlış yapılmıştı. Niye sistemi devreye aldınız yanlış olduğunu bile bile. Dolandırıcısınız!