to read complaints and reviews, or file yours.Viessmann Tarafından Mağdur Edildik!
Öncelikle söze sonda söyleyeceğim ile başlayayım: “Viessmann Türkiye maddi ve manevi olarak zarara uğrattı! Markanın bilinirliğine kapılarak çok pişman olacağınız bir süreci başlatmayın! Bunu yaşadığım sorunların çözüm arayışı esnasında konu ile ilgili bilgi aldığım bütün uzmanlardan duydum, özellikle iklimlendirme ve klima konusunda... 2021 yılında başlayıp 2022 yılında tamamlanan konut projemizde ciddi maliyetler karşılığında Viessmann VRF sistem ve ısı pompası sistemleri kullandık ve gerçek anlamda çok pişmanız. İlk günden bu yana aldığımız servis konusunda sorunlar yaşıyoruz ve son durumda yetersiz bilgilendirme ve yanlış uygulamaların onaylanmış olması dolayısıyla ciddi maddi ve manevi zararlarla karşı karşıya kaldık ve sorunlarımız devam ediyor. Viessmann ise bütün serzenişlerimize, Viessmann Global’a şikayet maili yazmış olmamıza, birçok yöneticileri ile konuşup destek istememize rağmen hiçbir aksiyon almamıştır. Global’e yazdığım maile cevap verme tenezzülünde bile bulunulmamıştır. Yani global’den başlayan bir sorun olduğunu buradan anlayabilirsiniz. VRF sistem klima ile ilgili uygulama aşamasında Viessmann tarafından yönlendirilen yetkili servis (H**** E**** adında Viessmann tarafından yönlendirilen servis ekibi) klima kanallarının ve menfezlerinin klima sistemleri ile uyumlu olması açısından kendi kontrollerinde ve daha önce çalıştıkları ve bildikleri bir üretici ile ilerleme konusunda talepte bulunduk. Yetkili servis bizlere bir üretici yönlendirdi ve klimaların kanal ve menfez işleri ile ilgili yönlendirilen firma ile çalıştık. Uygulama tamamlanıp klimaları kullanmaya başladığımız andan itibaren villa içerisinde bulunan 14 ünitenin 11 tanesinden yoğuşma ve su akma sorunları yaşanmaya başlandı. Ardından defalarca sorunun tespiti için yetkili servis ve Viessmann genel merkezden ekspertiz talep ettik ve uzun uğraşlar sonucunda uygulamayı yapan yetkili servisin ve bölge sorumlusunun yerinde sorunun tespiti konusunda servis vermesini sağlayabildik.
Sayın müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
Yapılan tespit toplantısı esnasında ekipler sorunun büyük oranda hatalı menfez üretimi, yanlış kanal içi izolasyon ve bazı klimalarda tahliye hatlarındaki bazı sorunlardan kaynaklandığını belirttiler. Aynı zamanda bu toplantı esnasında yetkili servisin uygulama esnasında duvarlar ve tavanlar kapanmadan önce bu sorunları gördüğünü, tespit ettiğini ve fotoğrafladığını fakat bizlere bildirmediğini ardından ise sorunların farkında olarak göz göre göre gelip devreye alma işlemini yaptığını öğrendik. Yani iş işten geçtikten sonra “bu hataları görmüştük” cümlesini kendilerinden duydum ve hatalı olduğunu bile bile bizlere bildirilmedi ve uygulama tamamlandı. Toplantıda bölge sorumlusunun da bilgisi dahilinde hatalı kurulumu yapan yetkili servisin yetersizliği dolayısıyla başka bir yetkili servise sorunun çözümü için proje aktarıldı. Yetkili servisin görüp tespit ettiği fakat bize bildirmeden devreye alma işlemini yaptığı hatalı uygulamalar silsilesi dolayısıyla ciddi bir ikincil masraf oluştu ve bu masrafı da karşılamayı göze alaraktan yeniden üretimleri onayladık ve talep edilen ödemeleri yaptık. Yeniden üretimler için verilen süre 15-20 gün olmasına rağmen yaklaşık 6-8 ay geçmiş olmasına rağmen taahhüt edilen üretimler tamamlanmamış durumda. Şu anda yeniden üretimleri yaptırmayı taahhüt eden yetkili servise hiçbir şekilde ulaşamamaktayız. Viessmann yetkilileri ile konuştuğumuzda ise onların da yetkili servislerine ulaşamadığını ve ilişiklerini kestiklerini söylüyorlar. Fakat bu noktada atlanan bir konu var ki bu kişiye iş vermemizin sebebi Viessmann bölge müdürü ile birlikte gelerek, üzerinde Viessmann firmasının üniformasının olması dolayısıyladır.
Son noktada Viessmann gibi uluslararası bir markanın yetkili servisi tarafından bir anlamda dolandırıldık ve Viessmann firması ne ilk başta yanlış uygulamaları onaylayan, ne de müşteriyi “dolandıran” her iki servisi için de hiçbir yaptırımda bulunmamıştır ve sorunumuzla ilgili hiçbir aksiyon almamıştır. Özetle en başından beri Viessmann’dan almış olduğumuz bütün hizmetten ciddi mağduriyetlere uğrayarak, yetersiz yetkinlikler ve ciddi iletişim sorunları sebebiyle çok yıpratıcı sorunlar silsilesi ile karşılaştık. Sorunun ivedilikle çözülmemesi, verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve mağduriyetimiz giderilmesi konusunda tarafımıza iletişim kurulmaması durumunda, bu sorunlu hizmet anlayışı konusunda gerekli bütün mecralara yazacağım ve aynı zamanda bize neden olduğu bütün zararın tazmini konusunda hukuki haklarımı kullanacağım.
Hala bize kimse ulaşmadı. Dolandırıcısınız
Sayın müşterimiz; Viessmann markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.Belirtmiş olduğunuz konuyla ilgili çözüm üründen kaynaklı olmadığı ürünlerin üfleme ağızlarına takılan menfezlerden kaynaklıdır. Sahada yapılan uzman tespiti sonucunda şikayet konusu ürün kaynaklı olmadığı, (Kanal - Menfez - Drenaj) bizim kalemimiz olmadığı , bu işlemler hakkında herhangi bir sorumluluk almayacağımız tarafınıza bilgilendirilmiştir. Sorunun çözümü ile ilgili bölgenizde bulunana havalandırma firmalarında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş. 4449092
Sizi tercih ettiğimiz güne lanet olsun. Belirttiğiniz işlemleri sizin yönlendirdiğiniz firmalar yaptı. Biz kafamıza göre birilerini getirip yaptırmadık. Madem yanlış yapılmıştı. Niye sistemi devreye aldınız yanlış olduğunu bile bile. Dolandırıcısınız!
