Vicare Uygulamasında Kombi Bağlantı Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Viessmann Connect özellikli Vitodens kombimi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve özellikle Vicare uygulaması üzerinden uzaktan erişim özelliği nedeniyle bu ürüne benzerlerine göre daha fazla ücret ödeyerek tercih etmiştim. Evde olmadığım zamanlarda kombiyi kapatıp, eve gelmeden önce uzaktan açabilmek benim için çok önemli bir Konfor sağlayan bir özellikti.

Yaklaşık 1 ay önce akşam saatlerinde Vicare uygulaması kombiyi tanıyamadı ve benden yeniden giriş yapmamı, ardından da cihazı yeniden tanımlamamı istedi. Uygulama üzerinden cihazı tekrar tanıtmaya çalıştığımda ise ekranda “Bileşen zaten kaydedilmiş. Bu bileşen zaten kaydedilmiş, lütfen Viessmann Service ile iletişime geçin” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor ve işlem ilerlemiyor. Yani sistem hem cihazın kayıtlı olduğunu söylüyor hem de bu nedenle yeni kurulum yapmama izin vermiyor, sonuç olarak da kombiye Vicare üzerinden artık erişemiyorum.

Bu durum üzerine Viessmann teknik servise ulaştığımda, bana ayarları eksik yapmış olabileceğim yönünde yorumlar yapıldı. Defalarca durumu anlattığım halde, uygulamanın cihazı yeniden tanımaya zorladığını, buna rağmen “bu cihaz kayıtlı” diyerek devam etmediğini ve kombiye bağlanamadığını belirttim, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sonrasında yönlendirdikleri kurum telefonlarına da ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.

Uzaktan erişim özelliği için özellikle bu ürünü tercih etmiş ve bunun için fazladan ödeme yapmış bir kullanıcı olarak, Vicare bağlantı sorunumun uzaktan ya da gerekirse yerinde destekle kalıcı biçimde çözülmesini ve uygulama üzerinden kombimi tekrar sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 1 aydır kullanamadığım bu hizmetle ilgili mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve sürecin net bir şekilde yönetilmesini bekliyorum.