Ses Kaydıyla Duvar Kırılması Talep Edilen VRF Sisteminde Gürültü Ve Garanti Sorunu

Yaklaşık 6 ay önce Aydın Kuşadası’ndaki Viessmann servisi aracılığıyla evime son sistem Viessmann vrf klima sistemi taktırdım ve bu sistem için 7 bin Euro civarında bir ödeme yaptım. Evime yeni taşındım ve yaklaşık bir hafta önce klimaları ilk kez kullanmaya başladığımda, 24’lük iç üniteden sürekli gaz sesi ve uğultu, diğer odadaki üniteden ise dayanılmaz seviyede bir gürültü gelmeye başladı.

Sorun üzerine klimaları aldığımız yeri aradık, bize servis numarası verildi ve yetkili servis eve geldi. Servis gelen gürültüyü dinledi, daha ilk dakikada cihazların gürültülü çalıştığını kabul etti ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sesi kayıt alıp bölge müdürüne dinleteceklerini söyleyip ayrıldı. İki gün sonra dönüş yapıp, bölge müdürünün sadece sesten yola çıkarak sistemde gaz kaçağı olduğunu, duvarların kırılması ve tadilat yapılması gerektiğini söylediğini ilettiler. Yeni yapılan bir evde, hiçbir fiziki kontrol yapılmadan, ne dış üniteye ne de sisteme bakılmadan sadece bir ses kaydına göre duvarların kırılması gerektiğinin söylenmesini kabul edemiyorum.

Bu süreçte Viessmann’ı arayarak durumu tekrar izah ettim, başka bir servis yönlendirileceği söylendi ancak aradan üç gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Üstelik şu an sistem tamamen durdu, cihazlar 20e hatası veriyor ve evdeki hiçbir klima çalışmıyor. Garantili ve barkodlu, jelatini dahi üzerinde olan bir üründen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam ve buna rağmen sahada doğru düzgün bir inceleme bile yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Viessmann’dan beklentim, garanti kapsamındaki bu vrf sisteminin duvarlar kırılmadan, yerinde ve detaylı bir şekilde uzman bir ekip tarafından kontrol edilmesi, arızanın doğru tespit edilerek ücretsiz şekilde onarılması ve sistemin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesidir. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürün ve verilen hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.