Vicco Botunda Ayak Kayması Ve Müşteri Hizmetlerinden Olumsuz Dönüş

Vicco markasının kendi internet sitesinden yaklaşık 9–10 gün önce sipariş numarası vs3000245917 ile “Vicco Tatu Işıklı Kız Bebek Pudra Bot” ürününü 24 numara olarak 3 yaşındaki kızım için satın aldım. Ürün 3 gün içinde elimize ulaştı, hava şartları nedeniyle ancak 2 gün önce dışarıda bir kez giydirebildik. Ancak botun boğaz ve taban kısmı o kadar geniş ki, çocuğum ayağında tutamıyor, yürürken sürekli ayağından çıkıyor ve ayakkabı düşmesin diye ayağını sürterek yürümek zorunda kalıyor.

Bu durum hem çocuğum için sağlıksız hem de düşme, sakatlanma riski oluşturuyor. Ürün pahalı olduğu için özellikle kaliteli ve rahat olsun diye tercih ettik fakat geldiği haliyle çocuğum bu botu kullanamıyor, aldığımız ürün resmen çöp durumda. Yaşadığımız sorunu Vicco müşteri hizmetlerine dün ben 3 kez, eşim 2 kez olmak üzere toplamda defalarca ilettik, ayrıca mail de attık. Buna rağmen sadece “ürünü dışarıda giymişsiniz, bir şey yapamayız” şeklinde standart ve olumsuz dönüşler alıyoruz, maile de cevap verilmiyor ve çağrı merkezindeki görüşmelerde de ne nazik ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor.

Dışarıda bir kez giyilmiş olması, ürünün tasarım veya kalıp kaynaklı bariz kullanım sorununu ortadan kaldırmıyor. Hava soğuk ve kış şartları nedeniyle çocuğumun acil olarak giyebileceği sağlıklı bir bota ihtiyacı var. Bu nedenle ücret iadesi değil, aynı tutarda, ayağına tam oturacak farklı bir modelle acil değişim talep ediyorum. Kullanılamayan bu problemli bot ve müşteri hizmetlerinden aldığımız olumsuz ve ilgisiz tutum nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.