Hepsiburada'da Garanti Talebim Haksız Reddedildi Ve Ayakkabım Yanlış Adrese Gönderildi

Hepsiburada üzerinden Vicco mağazasından satın aldığım Vicco Quenn model ayakkabıyı garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ürünün garanti talebi haksız yere olumsuz sonuçlandırılmasının yanında, hiçbir adres teyidi yapılmadan yaklaşık 5 ay önceki eski adresime gönderilmiş. Ayakkabıyı Kayseri’den göndermeme rağmen ürün Samsun’daki eski adresime teslim edilmiş, üstelik ben herhangi bir kargo takip kodu paylaşmadığım halde sistemde böyle bir işlem yapılmış.

Adresimin güncel olmadığını, teslimatın yanlış adrese yapıldığını ve bu süreçte mağdur edildiğimi müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen hatalarını kabul etmiyorlar ve “hizmetimiz böyle” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyorlar. İnsanların sürekli aynı adreste yaşamayabileceği çok açık olmasına rağmen hiçbir kontrol ve teyit yapılmaması ciddi bir sorumsuzluk.

Ayakkabımın garanti sürecinin yeniden, bu kez objektif ve adil bir şekilde incelenmesini, teslimat adresi hatasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür adres karışıklıklarının tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.