Beden Hatası Gönderildi, Değişim Kargosunu Marka Ödemeli

16 Mayıs tarihinde Vibegaia adlı markanın internet sitesi üzerinden 1200 TL ödeyerek Subd Leopar Yıldız Cepli Kot Pantolon satın aldım. Tam tarihini hatırlamasam da bayram öncesinde verdiğim bu sipariş 22 Mayıs civarında Sürat Kargo ile elime ulaştı. Ürünü denediğimde hem bana büyük olduğunu hem de sipariş ettiğim bedenden bir beden büyük gönderildiğini fark ettim. Zaten paketin içine de bir beden büyük gönderdiklerini ve değişim yapabileceklerini belirten bir not bırakmışlardı.

Bunun üzerine marka ile WhatsApp üzerinden 22 Mayıs’tan itibaren dünden önceye kadar defalarca görüştüm. Bana kargo ücreti olarak 180 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bilerek sipariş verdiğim bedenden farklı, büyük bir ürün gönderildiği halde, bir de ekstra yaklaşık 200 TL kargo ücreti ödememi bekliyorlar. Yazışmalarımızda başlangıçta bu ücreti karşılayacaklarını kabul ettiler fakat iki kere Sürat Kargo şubesine gittiğimde, kargo ücretinin aslında ödenmeyeceğini, yani beyan ettikleri gibi karşılanmadığını öğrendim.

Bu süreçte markanın tutumunun beni oyalayıp, bezdirerek sonunda kargo ücretini benim ödememi bekledikleri izlenimini edindim. Başka müşteriler bu ürünü 1200 TL’ye alabiliyorken, benim hatalı ve yanlış beden gönderimi yüzünden 1400 TL ödemem adil değil. Bilerek yanlış beden gönderdikleri ürünün değişiminde kargo ücretinin tamamen marka tarafından karşılanmasını ve sipariş ettiğim pantolonun istediğim bedende, doğru şekilde gönderilerek değişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.