Viaport Marina Aquapark Bilgi Hattında Saygısız Davranış Ve İlgisizlik

Ekmel · 2025-08-22T15:42:34+03:00

22.08.2025 tarihinde saat 14:53’te Tuzla Marina AVM’nin (0216)5601800 numaralı hattını arayarak, Aquapark ile ilgili bilgi almak ve rezervasyon/bilet işlemleri için dahili 3’ü tuşlayarak kadın bir çalışanla görüşme sağladım. Ancak, çalışan üslup olarak oldukça rahatsız edici bir şekilde konuştu. Kendisine bu konuda uyarıda bulunduğumda ise üslubunu düzeltmek yerine telefonumuzu yüzümüze kapattı. Sonrasında tekrar aramama rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca telefonlarımız açılmadı ve sürekli meşgule atıldı. Ailece ilk kez gelmeyi planlıyorduk fakat bu olaydan dolayı gitmekten tamamen vazgeçtik. Müşterisine bu şekilde davranan ve çalışanlarını denetlemeyen bir yönetimin bu ilgisizliğini kabul etmiyorum. Yönetimin, ilgili çalışan hakkında işlem yapmasını ve savunmasının alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Ekmel

Öyle bir marka düşünün ki dönüş bile yapmıyorlar demek ki önüne geçeni çalışan olarak alan bir firma bu AVM yönetimi

Viaport Marina

Ekmel Bey Merhaba, Öncelikle müşteri ilişkileri departmanımızın 25.08.2025 tarihinde 15:04 saatinde sizleri arayıp ulaşamadıkları kayıtlarımızda mevcut. Sizler de kayıtlarınızı kontrol ederek görebilirsiniz. Müşteri ilişkileri departmanımız, tesislerimiz hakkında bilgi almak üzere bizlere ulaşan tüm misafirlerimize tesislerimize geldiklerinde sorun yaşamamaları adına kurallarımızdan bahsetmektedir. Sizlerin bu durumu hoşnut karşılamamanız ve sonrasındaki tutumunuz kayıtlarda mevcut. Çalışma arkadaşlarımızın, müşterilerimiz ile telefon görüşmesi müşteri nezdinde sonlana kadar hattı açık tutması gerekir. Yaptığımız kontrollerde telefon sizler tarafından kapatılmış olarak görüntülenmektedir. Sonrasında farklı müşterilere hizmet verdiğimiz için anında ulaşamamış olabilirsiniz. Sizlere hizmet üretmek adına sorumluluk bilinciyle yoğun şekilde çalışmaktayız. Hizmet kalitemizi artırmak adına sizlerden gelen geri bildirimleri önemsiyoruz. Bizlerle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Viaport Müşteri İlişkileri Yöneticisi Arif.