Vialand'da Kayıp Eşya Sürecinde Yetersiz Personel Bilgisi Ve Yanlış Yönlendirme

Vialand Tema Park'a 27.06.2025 tarihinde eşim ve üç yeğenimle gittik. Jet ski su oyununda yeğenimin şapkası suya düştü. Yarım saat sonra 'buradan alın' dediler. Tekrar gittiğimizde ise 'burada yok' deyip etrafa tekrar baktılar ve 'kayıp eşya bürosundadır, Nefes Kesen'in orada' dediler. Çıkışta gittiğimizde ise 'burada değil, başka bölüme bırakılmış' dediler. Kayıp eşya çalışanı P****** Hanım, gidip oradan almamızı söyledi. Eksik personel bilgisi, yanlış yönlendirme ve 'git kendin al' denilmesi sonucunda tekrar aşağıya inip eşyamızı aldık. Çocuklar için, hizmet sektörü ve alınan ücret karşılığında bu yaklaşım kabul edilemez. Sürekli olarak gelen bir müşteriyiz ve Disneyland ile karşılaştırmak için önce hizmet sektöründe bu tür sorunların müşteri memnuniyeti ile sonlanması gerekir. En azından personel bilgilendirilmeli ve kendi aralarında koordinasyon sağlanmalı; çünkü personeller firmayı temsil eder. Firmanın da ayrıca bu tür sorunlarda pratik çözümler bulması gerekir. Bundan sonra Vialand'ın sadece oyunlardan yüksek gelir elde edip, hizmet dışında bir şey sunmadığını düşünüyorum.