VFS Global’in Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Randevu Reddi Ve 2000 TL Masraf İadesi Talebi

VFS Global Fransa hattını arayarak müşteri temsilcisinden aile/arkadaş ziyareti vizesi için bilgi aldım ve açıkça Kocaeli’de ikamet ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana başvurumu Ankara üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeye güvenerek aynı kategoriden Ankara merkezine randevumu oluşturdum, gerekli belgelerimi hazırladım ve Ankara’ya gittim.

Ancak başvuru günü gişeye geldiğimde ikametgâhım Kocaeli olduğu için içeri alınmadım ve başvuru yapmama izin verilmedi. Yani tamamen müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi yüzünden mağdur oldum. Öğrenci olduğum için kısıtlı imkânlarla hareket ediyorum ve sadece randevuya gelebilmek için, VFS başvuru ücreti hariç yol ve belgeler için yaklaşık 2.000 TL masraf yaptım. Bu tutara Fransa seyahat planım için yaptığım diğer harcamalar ve randevu ücreti dahil değildir.

Yaşadığım bu durum sonrasında VFS Global ile tekrar iletişime geçerek yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur olduğumu belirttim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. 11–19 Şubat tarihlerini kapsayan bir seyahat planım var ve kısa süre içinde uygun bir randevu alamazsam bütün planlarımı iptal etmek zorunda kalacağım.

VFS Global’in, ikametgahıma uygun başvuru merkezinde (Kocaeli’ye bağlı olarak hangi merkez ise) acil şekilde yeni bir randevu oluşturmasını talep ediyorum. Bu mümkün olmayacaksa, yanlış yönlendirme sebebiyle sadece randevuya gelmek için yaptığım yaklaşık 2.000 TL’lik yol ve belge masrafımın iadesini istiyorum.